Продали просроченный товар? Мы расскажем, что делать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продали просроченный товар? Мы расскажем, что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем обращаться в магазин следует уточнить, какие покупки возвращать нельзя. Но если говорить о продуктах, то здесь практически нет никаких ограничений. Если товар действительно ненадлежащего качества или его продали с уже истекшим сроком годности, покупатель вправе требовать справедливости.
Для возврата товара вам необходимо:
- Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
- Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.
До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.
Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.
- Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
- Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию.
Как вернуть продукты питания в магазин
Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте. Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства. В частности, подойдут свидетельские показания.
Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:
- оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
- письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;
- отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).
Дополнительная информация
К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.
При обнаружении наличия в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания таких данных (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности) инициируется внеплановая проверка Роспотребнадзора. Для реализации выезда специалистов необходимо обращение от потребителей. Вся обнаруженная просроченная продукция будет изъята у продавца или производителя. Процедура заканчивается составлением акта и передачей одного из подписанного экземпляра проверяемому лицу.
Что делать, если в магазине постоянно находят просроченный товар?
Постоянные жалобы на просрочку могут подкосить репутацию заведения. А постоянные штрафы – финансовое положение. Несколько рекомендаций о том, как вовремя находить просроченные и испорченные продукты и беречь репутацию:
- Не конфликтуйте с покупателем. Очевидцами пылких ссор становится другие клиенты, которые будут, скорее всего, на стороне потребителя. Репутация дороже. Лучше подождать, когда клиент «выпустит пар» и спокойным тоном объяснить ситуацию, найти пути решения конфликта.
- Ответственные работники – директора, администраторы, должны быть осведомлены, как вести себя в той или иной ситуации. Необходимо провести с ними инструктаж с подробным разъяснением действий в случае, когда клиент требует компенсации.
- Конфликтную ситуацию поможет разрешить предоставленная скидка или купон. Это загладит вину магазина и позволит не потерять клиента. Скидки и подарки любят все.
- Установите контроль над свежестью продуктов. Для этого возложите ответственность за просроченный товар в магазине на сотрудника – директора по свежести.
- Можно ввести правило для покупателей: нашёл просроченный товар – сообщи сотруднику магазина и получи свежий в подарок. Клиент останется доволен и магазин не оштрафуют.
Какую компенсацию можно потребовать от продавца?
Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность. Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями. А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.
При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда. Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд.
Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние. Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена. Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.
Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них. Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность. Она выражается в выплате денежной суммы. Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.
Резюме. Просроченному товару на полках не место
Каждый товар имеет срок годности (хранения), при наступлении которого продукт подлежит изъятию и утилизации. Если продавец случайно или целенаправленно не убрал молоко, хлеб, колбасу и прочее с прилавка, магазин может быть привлечён к ответственности. Роспотребнадзор сотнями составляет протоколы, но корень проблемы – глубже.
Владельцы магазинов, заставляя продавцов выкупать просрочку, провоцируют её появление на полках. Нужно признать, что закон – на стороне покупателя. Во-первых, можно потребовать изъятия товара из продажи. Во-вторых, если продукт всё же был куплен, получить возврат денег или замену позиции. В-третьих, магазин можно привлечь к ответственности, сигнализируя о нарушении в Роспотребнадзор.
Суды тоже на стороне покупателей. Помимо компенсации прямых убытков, можно взыскать деньги на юридическую помощь, моральный вред, штраф. Но, как показывает практика, существенные суммы полагаются лишь при наступлении тяжких последствий. А нужны ли тогда деньги?
Передать заявление уполномоченному лицу магазина
Готовую напечатанную или написанную от руки претензию можно подать лично либо отправить заказным письмом с описью вложения. В первом случае заявление могут забрать все уполномоченные представители торговой точки, например, продавцы или администраторы. Сотрудник магазина должен написать расписку о получении или поставить на втором экземпляре свою подпись с расшифровкой, дату приема заявления, печать ИП или юридического лица (необязательно). Если претензию отправляют почтой, доказательством того, что письмо дошло до адресата, будет уведомление о вручении.
Письменный ответ должен прийти не позднее, чем через 10 дней. После рассмотрения заявки администрация торговой точки обязана удовлетворить требование потребителя. Иногда продавец может утверждать, что недостатки продукта возникли по вине покупателя. В этом случае правомерно требовать проведения экспертизы за счет магазина (ст. 20-22 ЗоЗПП) и принимать в ней участие, а при несогласии с результатами проверки оспаривать их в судебном порядке.
Куда обратиться покупателю и может ли он вернуть товар
Если продажа просроченной продукции всё же состоялась, рекомендуем действовать в соответствии со следующим алгоритмом:
1. При выявлении нарушения покупателю следует направить претензию касательно качества продукта одному из ответственных лиц. В зависимости от предъявляемых требований это могут быть:
|
Возможный получатель претензии в зависимости от предъявляемых требований |
Продавец |
Изготовитель |
Импортер |
Уполномоченное юридическое лицо/ИП |
|
Возместить убытки |
+ |
— |
— |
+ |
|
Заменить товар на такой же |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Заменить товар на аналогичный и пересчитать цену покупки |
+ |
— |
— |
+ |
|
Уменьшить стоимость покупки |
+ |
— |
— |
+ |
|
Безвозмездно устранить недостатки товара или компенсировать их ликвидацию, произведенную другим лицом |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Вернуть товар (по требованию продавца) и потребовать возврата уплаченных денег |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Компенсировать моральный вред |
+ |
+ |
+ |
+ |
Какие продукты можно назвать недоброкачественными
Для начала необходимо определиться, что относится к некачественной пищевой продукции.
Регламентирует список продуктовых товаров, запрещенных к реализации, ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» №29 от 2000 года.
Итак, торговые точки не должны продавать:
- Товары, которые не соответствуют по составу, наименованию, другим характеристикам, информации, отображенной на упаковке;
- Продукты, у которых уже отмечен истекший срок годности;
- Пищевые добавки, готовые изделия без маркировки;
- Продукция, не соответствующая нормативным документам, например, в части хранения, приготовления, изготовления.
Если потребитель приобретает один из указанных товаров, он вправе при обнаружении недостатков обратиться к продавцу с целью решить эту проблему.
Возврат просроченного товара в магазин
Будь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке.
Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности. Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий.
Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье. Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье.
Что считается некачественным продуктом
Товары, предназначенные в пищу, должны соответствовать ГОСТам, ТУ, Регламентам и иным нормативным документам.
К некачественным относят:
- продукты, не соответствующие нормам;
- имеющие явно выраженные признаки недоброкачественности;
- не соответствующие сопроводительной документации;
- имеющие признаки фальсификации;
- с неустановленным или истекшим сроком годности;
- с отсутствующей маркировкой.
Некачественные продукты могут вызывать аллергические реакции, пищевые отравления, тяжелые токсические поражения, смерть.
Всегда нужно быть внимательным при выборе и покупке продуктов. Обращайте внимание:
- на сроки годности;
- целостность упаковки;
- наличие исчерпывающей информации на этикетке (правила и срок хранения, состав, наличие или отсутствие ГМО, консервантов, пищевых добавок);
- отсутствие признаков бомбажа у консервов, вздутия упаковок с молочными и кисло-молочными продуктами, колбасо-сосисочными изделиями, вакуумированной рыбой;
- внешний вид и запах продуктов;
- санитарное состояние магазина и полок с товарами;
- чистоту персонала, наличие одноразовых перчаток при работе с весовыми товарами.
Лучше не полагаться на внимательность и добросовестность продавцов, а взять ответственность за свою жизнь и здоровье в собственные руки.
Какова ответственность за продажу просроченного товара
Но иногда, к счастью в последнее время нечасто, покупатель сталкивается с ситуацией, когда продавец выставляет на полки просроченный товар.
Итак, вы обнаружили товар с истекшим сроком годности в торговом зале на полке и обратились к продавцу, проинформировав его о наличии в продаже просроченного продукта. Продавец обязан незамедлительно отреагировать на эту информацию и как можно быстрее убрать просроченный товар на ваших глазах.
Покупатель может потребовать жалобную книгу и зафиксировать там наличие на полке просроченной продукции, а также реакцию продавца на сообщение о нем (убрал ли работник магазина просрочку с полки, или поступил как-то по другому). Книгу жалоб периодически требует Роспотребнадзор и ваше сообщение не останется незамеченным.
Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца и у вас есть подозрение что этот просроченный товар не первый и не последний, который пытаются продать, есть смысл пойти дальше. Вы можете сделать фото просроченного продукта и написать жалобу в контролирующие органы.
За торговлю товарами с истекшим сроком годности продавец несет административную ответственность согласно статье 14.4 КоАП РФ.
- штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей;
- для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 10 000 до 20 000 рублей;
- для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.
При возврате испорченного товара или продукта, который был приобретен уже с истекшим сроком годности, покупатель может потребовать:
- заменить товар на аналогичный, но не испорченный;
- заменить товар на альтернативный продукт от другого производителя с перерасчетом стоимости;
- компенсацию части стоимости продукта – если продукт устраивается покупателя даже после истечения срока годности (например, законодательство обязывает производителей устанавливать сроки годности для продовольственных товаров, но для некоторых это формальность, так как фактически они не портятся);
- полного возврата денежных средств.
Если продавец неправомерно отказал в удовлетворении требований, то покупателю следует составить письменную претензию в двух экземплярах (один для себя) и предоставить их на подпись ответственному сотруднику магазина. Факт передачи необходимо заснять на камеру (продавец не вправе отказать в принятии претензии, если такое произойдет, то съемка будет доказательством нарушения положения ЗОЗПП).
С подписанной претензией и испорченным товаром следует обращаться в управление Роспотребнадзора за экспертизой. После получения результатов можно договориться о возврате напрямую с продавцом, а если взаимного соглашения достичь не удалось, то следует обращаться в суд.
Права покупателей при покупке некачественных товаров
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
- истек срок годности;
- продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
- в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
- обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.
Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.
На что же может претендовать потребитель, обнаруживший, что ему продан недоброкачественный продукт?
Ссылаясь на статью 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и статью 503 Гражданского Кодекса, покупатель может письменно или устно заявить о намерении вернуть или обменять товар.
Обратившись в магазин, гражданин выбирает один из следующих вариантов:
- Возврат денежных средств, в полном объеме покрывающих покупку некачественной продукции;
- Обмена просроченного изделия на аналогичное, соответствующее стандартам качества;
- Уменьшение цены, соразмерной скидке на некачественный товар (то есть может приобрести прокисшее молоко со скидкой в 70 или более процентов).
При этом важно знать, что продавец не может, возвращая деньги или компенсацию покупки, уменьшать стоимость товара, например, из-за того, что упаковка была вскрыта, и товарный вид был утерян.
Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.
Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.
| Статья, закон | Описание: что написать в претензии? |
| Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. |
| Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность. |
| Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. |
| Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» | Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.
Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля. |
| «Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно | При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:
Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат. Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю. |
| Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию. |
| Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет. |
| СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов» | В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров. |
| Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» | Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).
Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55). |
| СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» | Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы. |
Предлагаем ознакомиться Можно ли вернуть уплаченные проценты по ипотеке с банка
Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.
Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.