Алгоритм телефонного интервью с кандидатом
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Алгоритм телефонного интервью с кандидатом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Про скрипты при подборе персонала
Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.
Во-первых, минимизируются риски того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.
Во-вторых, сокращаются непродуктивные затраты времени на интервью.
В-третьих, скрипты нивелируют влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество собеседования.
В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакт с любым из рекрутеров компании оставит о ней позитивное впечатление.
В-пятых, скрипты позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера, и, как следствие, помогут оптимизировать бюджет HR службы и уменьшить срок поиска специалиста по подбору персонала.
Какова цель телефонного интервью
Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит.
Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.
У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.
К: Да, давайте поговорим.
Р: Мы ищем сотрудника, который будет обучать руководителей монобрендовых сетей. Вы сейчас работаете?
К: Постоянно — нет.
Р: Как нет?!.. … А-аа. Т. е. Вы закончили работать?
К: Да.
Р: У вас тут указано последнее место работы… Да вижу, закончили работать такого-то месяца. Почему?
К: Татьяна, в резюме это написано в первой строчке.
Р: Я от вас хочу услышать!!
Р: … … Вы знаете английский?
К: В каком смысле?
Р: Говорить можете?
К: Могу, начнем?
Р: Хорошо, не сейчас. Сможете на собеседовании поговорить с руководителем нашего проекта?
К: Думаю, смогу. Он китаец? Экспат?
Р: … Китаец. Я передам ваше резюме руководителю. Мы с вами свяжемся, когда будем готовы. До свидания!
Как подготовить работающий сценарий для общения с кандидатами?
• Информацию для скрипта лучше всего готовить на основе реальных телефонных переговоров. В первую очередь необходимо прослушать звонки сотрудников. Нужны как успешные, так и неуспешные звонки.
• Вам важно получить: варианты возражений, которые встречаются в процессе звонков, удачные фразы и аргументы сотрудников, обязательно удачные ответы на вопросы, на которые реагировали кандидаты, реплики для начала звонка, типовые вопросы со стороны соискателей.
• Для создания эффективного сценария разговора, переговоры нужно разбить на этапы, затем детально проработать реплики сотрудников и кандидатов для каждого этапа, предусмотреть варианты ответов на вопросы соискателей.
• Я также рекомендую сначала визуализировать структуру разговора в программе XMind или в сервисе RealtimeBoard.
• Таким образом, вы сначала создаете концепцию для отработки исходящего телефонного звонка, определяете количество веток и реплик, которые нужно учесть в сценарии телефонного разговора, затем оформляете итоговый вариант в форме интерактивного диалога.
Примеры вопросов и ответов для собеседования
Первая часть собеседования по телефону — общая для всех кандидатов. Сюда включите общие для всех кандидатов вопросы. Например, следующие: почему вы решили откликнуться на эту вакансию, почему ушли с предыдущего места работы, какова ожидаемая зарплата?
Вторая часть — профессиональные вопросы о конкретной специфике работы. Они позволят выяснить, достаточно ли опыта и навыков у человека в данной сфере. Например: каких результатов вы добились на прежнем рабочем месте, какие методы использовали, чтобы поднять уровень продаж и т. д.
На вопросы необходимо отвечать не стандартно, а по делу. Иначе кандидата сочтут некомпетентным. Например, на вопрос, почему вы решили работать в конкретной компании, необходимо рассказать о перспективах этой компании, об опыте работы в данной сфере и о том, какую пользу готовы принести.
Часто в компаниях принято составлять сценарий разговора, своеобразный скрипт примерной беседы с кандидатами.
Вот почему работодатели спрашивают об этом: они хотят убедиться, что их работа соответствует общей теме того, что вы ищете.
Ваш ответ только встревожит их или поднимет «красный флаг», если все другие вакансии, на которые вы претендуете, НАМНОГО отличаются от этой.
Итак, чтобы дать здесь хороший ответ, покажите работодателю, что его работа соответствует общей теме других вакансий, которые вы ищете.
А если они все же просят назвать компании, вы можете отказаться, сказав: «Я хотел бы сохранить в тайне названия других компаний. Я бы сделал то же самое для вашей компании, если бы меня спросил другой собеседник».
Образец ответа:
«Я подавал заявки и проходил собеседования в малых и средних банках и финансовых компаниях, подобных вашей. Первые 4 года своей карьеры я провел в Bank of America, поэтому я надеюсь испытать меньшую рабочую среду, чтобы округлить Я бы хотел сохранить в тайне названия других компаний. Я бы сделал то же самое для вашей компании, если бы другой работодатель попросил меня. «
Задав этот вопрос для собеседования, будьте готовы ответить, указав конкретные достижения и подробности того, что вы сделали.
Что ты узнал? С какими конкретными инструментами и технологиями вы работали? Каких результатов вы помогли достичь своей компании или группе?
Постарайтесь подготовить конкретные детали для разговора перед собеседованием. В идеале вы хотите иметь возможность делиться достигнутыми результатами и тем, как вы помогли своей компании зарабатывать деньги, экономить деньги, экономить время и т. Д.
Кроме того, вы хотите, чтобы ваши примеры соответствовали ИХ потребностям. Так подготовиться, изучив должностную инструкцию, а затем упомяните то, что будет актуально для этой конкретной работы!
Пример ответа на телефонное интервью:
Телефонное интервью с кандидатом: структура и образец скрипта
ПЕРВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КАНДИДАТОМ НАЧИНАЕТСЯ С ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ
Его задача – принять одно из решений:
1. Пригласить кандидата на очное интервью в случае, если он подходит по профилю.
2. Прекратить работу с кандидатом в связи с отказом от сотрудничества с его или нашей стороны.
3. Оставить резюме в резерве, если возможны варианты совместной работы в дальнейшем.
Есть некоторые отличия в скрипте телефонного интервью в зависимости от «градуса» контакта.
При «теплом» звонке, когда кандидат уже откликнулся на вакансию – основной упор идет на выяснение недостающей информации.
При «холодном» звонке, когда кандидат еще ничего о нас не знает – основной упор идет на продажу компании и вакансии.
Структура скрипта «холодного» звонка
1. Приветствие. Актуально ли? Не тараторим. Ждем ответа кандидата. Не важничаем, но и не заискиваем. Ведем спокойный партнерский диалог. Уточняем актуальность поиска работы и удобство разговаривать сейчас. Говорим откуда контакт.
2. Обозначение плана разговора снимает напряжение с кандидата от неизвестного звонка и необходимости держать ответ перед возможным работодателем. Предупреждает вал вопросов. То есть мы сразу говорим – кто мы, зачем звоним, сколько это займет времени, по какой структуре у нас будет развиваться разговор
3. Продажа вакансии. Короткое, но емкое представление компании. Включаем цифры, сильные стороны и преимущества (быстро растущая компания, длительный период работы, еженедельные выплаты), узнаваемые бренды. Очень коротко и самое основное о вакансии.
4. Ожидаемый доход. На телефонном интервью вопрос о деньгах все-равно будет стоять. Мы снизим интерес кандидата и конверсию – если скажем только то, что зарплата будет определена по итогам собеседования. Мы можем пригласить соискателя на очное собеседование только убедившись, что наше предложение попадает в вилку его ожиданий. Как это сделать?
Вариант 1 «Иван, компания в настоящий момент формирует зарплатную политику по данной вакансии и отталкивается, в том числе, от ожиданий кандидатов. Я вижу, Вы указали уровень ЗП в резюме. Но Вы можете, например, назвать две суммы?: Одну минимальную – ниже которой Вы вообще не рассматриваете предложения и вторую – комфортную для себя ЗП, которую хотели бы получать, например, в рамках года.»
Вариант 2 «Иван, подскажите, а от какого уровня дохода Вы рассматриваете предложения?» Или «Иван, подскажите, какая сумма для Вас будет комфортной?»
— Ясно, ХХ 000 – это сумма на руки до вычета налогов? Это окладная часть или суммарный доход? Это минимальная сумма или комфортная для Вас?»
5 и 6. Отсев и Ответы на вопросы кандидата. Эти пункты могут меняться местами. Здесь уточняем соответствие кандидата профилю должности по важным отсекающим критериям (готовность к командировкам, наличие специального образования или опыта), уточняем важные детали, отвечаем на вопросы кандидата.
Если кандидат не подходит или отказывается сам – коротко благодарим за разговор и вежливо прощаемся.
Если нужна пауза для Вас или кандидата – определяем период, отправляем отклик или письмо на почту с текстом вакансии.
7. Дальнейшие шаги. Согласовываем алгоритм дальнейших этапов (дата и время собеседования, выполнение тестового задания и т.д.)
8. СМС/ сообщение/ письмо. Направляем кандидату в письменном виде информацию о собеседовании – адрес, дату, время, схему проезда, свое имя, название компании и т.д.
Важно!
1. Телефонное интервью на всех этапах должно строиться на принципе уважения к кандидату. Спрашиваем об удобном времени для звонка, отвечаем на вопросы, выдерживаем приветливый тон.
— А какие у Вас ожидания по заработной плате?
— Вы знаете, на данный момент зарплатная политика пересматривается и мы в большей степени исходим от ожиданий кандидатов. Подскажите, пожалуйста, – вот Вы, например, на какие суммы рассчитываете? Каковы ваши ожидания?
3. Историю работы с кандидатом необходимо фиксировать. Если объем подбора небольшой и хватает пометок карандашом на резюме – отлично. Но когда количество кандидатов, а значит: договоренностей, отправленной информации, назначенных собеседований, полученных отказов и т.д. больше 20 (разное количество для всех) – нужно вести файл учета или базу кандидатов в Excel. Форма может быть абсолютно разная. Главное – удобная и содержащая оптимальное количество информации. Можно выделять цветом и устанавливать фильтры, считать эффективность источников и контролировать работу сотрудника, которому делегировали подбор.
Предлагаем для работы самый простой вариант формы учета информации по кандидатам.
Правила проведения собеседования по телефону
Есть универсальный скрипт, который подходит для проведения интервью с соискателями, независимо от должности или профессии.
Специальный скрипт состоит из вопросов, позволяющих собрать информацию о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.
Для эффективного проведения собеседования, а также для получения рекрутером всей важной для него информации о соискателе, важно узнать все об его опыте и знаниях. Требуется ставить правильные вопросы и внимательно слушать ответы. Если становится понятно, что собеседник подходит на вакансию, то стоит приложить усилия для того, чтобы вызвать внимание и удержать его на компании или предприятии, что ищет работника.
Рекрутер богатым опытом может с учетом полученной информации о соискателе выдать ему сведения об организации, уровне зарплате и карьерных перспектив, что привлекут его внимание и заинтересуют его максимально.
Про скрипты при подборе персонала
Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.
Во-первых, минимизируются риски того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.
Во-вторых, сокращаются непродуктивные затраты времени на интервью.
В-третьих, скрипты нивелируют влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество собеседования.
В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакт с любым из рекрутеров компании оставит о ней позитивное впечатление.
В-пятых, скрипты позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера, и, как следствие, помогут оптимизировать бюджет HR службы и уменьшить срок поиска специалиста по подбору персонала.
Разрабатывать скрипты, даже если вы профессионал и давно не задумываетесь о сценариях интервью и логике оценки соискателей, нелегко.
На подготовку речевых модулей, которые будут универсальны с точки зрения использования сотрудниками с разным опытом и стилем работы, будут учитывать разницу в реакциях и ответах на вопросы соискателей и естественно звучать в разговорной речи, может уйти немало времени.
Но это окупится снижением затрат времени на контроль работ, стандарт выполнения которых вы введете с помощью скриптов.
Конечно, никакой скрипт не избавит вас от необходимости исправлять ошибки, которые совершаются во время интервью, но он существенно сократит затрачиваемое на это время.
Удачи и успехов в подборе персонала!
Как, приглашая кандидата по телефону, правильно строить разговор
Здесь всё просто, хотя, как реально вести беседу с рекрутом, многим не понятно. Точнее, понимают-то все или почти все, а вот, как добиться желаемого результата от собеседования по телефону, так, чтобы рекрут сразу после разговора с ним, согласился зарегистрироваться в Орифлейме, понимают не все.
Начните с того, что всё вами используемое в переговорах по электронке или в чатах с приглашениями присоединиться к проекту, можно точно также применять, общаясь по телефону. Разве, что объём текста будет гораздо больше. Но тут важен не разговорный текст в чистом виде, а некая база ведения собеседования. Если вы её имеете, то сможете прекрасно вести беседу, занимаясь рекрутингом по телефону.
Причём, изначально вам следует полностью знать ответы на все предполагаемые вопросы собеседника, а вопросов таких, поверьте, много не будет. Все остальные варианты будут являться составляющими основных вопросов по предлагаемой вами работе. Причём к разговору подготовьтесь так, что бы ваши ответы «от зубов отскакивали» — по-другому эффективно строить собеседование по телефону, не получится.
Например, из распространённых вопросов соискателя можно слышать эти самые часто спрашиваемые:
Как долго длится начальный этап в работе? Каков размер сдельной оплаты? Когда я стану получать оклад? Сколько я буду получать? Зачем требуются мои паспортные данные? Когда я получу первые деньги? Скажите, это Орифлейм? Как происходит оплата и, какие гарантии? Что в мои обязанности будет входить? В чем суть вашей работы? Устраиваться официально обязательно? За что мне будут платить и сколько?
Как сами видите, некоторые вопросы повторяются, только другими словами. Соответственно, зная ответы на все из них, вы без проблем сможете эффективно вести собеседование с приглашением новичков в Орифлейм.
Вопросы, которые вам следует задать рекрутеру, чтобы успешно пройти телефонное собеседование
В преддверии старта курса «IT-Recruiter» подготовили перевод материала, который содержит рекомендации по подготовке к первичному собеседованию.
Приглашаем также всех желающих на открытое демо-занятие «Как из человека сделать IT-рекрутера». На вебинаре участники вместе с экспертом обсудят, как апгрейдить обычного рекрутера до IT и поделятся полезными ресурсами для развития:
— топ познавательных, обучающих и развлекательных блогов и подкастов про IT и IT-рекрутинг;
— конференции, митапы, мастер-классы и просто интересные ивенты для IT-рекрутеров;
— интересные книжки про IT и людей в индустрии;
— зачем и как IT-рекрутеру читать Habr.
Правила, которые необходимо соблюдать в процессе рекрутингового звонка
|
В процессе разговора лучше не произносить фразы: |
А заменять их на: |
|
Можете ли вы уделить мне пять-десять минут? |
Удобно ли вам сейчас разговаривать? Можете ли уделить мне время? Спасибо |
|
Не вешайте трубку… |
Подождите, пожалуйста, я отвечу на другой звонок и тут же к вам вернусь |
|
Одну минуточку… |
Удобно ли вам подождать на линии? Будьте любезны, подождите, пожалуйста |
|
Можете попробовать перезвонить в четверг |
Позвоните мне, пожалуйста, в четверг после 11.00 |
|
Простите, что побеспокоил, или вас беспокоит… |
Спасибо, что уделили мне время / внимание |
|
Недели через две |
25 января (точная дата) |
|
Я не знаю |
Я обязательно выясню/ уточню и перезвоню вам |
1. Проявите гибкость: если собеседнику в данный момент неудобно разговаривать, перезвоните ему позже или даже в выходные.
2. Используйте открытые вопросы, внимательно слушайте и записывайте все ответы. Обращайте внимание не только на слова, но и на тон. Некоторые люди не очень разговорчивы, но могут оказаться прекрасными работниками; другие же, имеют прекрасные навыки презентации, но этим их достоинства исчерпываются.
3. Избегайте называть точные цифры зарплаты, но не употребляйте выражение: «Не могу назвать, не знаю». Лучше пригласить кандидата на встречу для обсуждения всех деталей, уточнив, в свою очередь, ожидания человека.
Надо ли готовить официальное приглашение на собеседование
При подборе персонала важный этап — знакомство с кандидатами на вакантные должности. Сначала это ознакомление происходит по резюме. Если оно заинтересовало, руководитель назначает личную встречу. Как пригласить на нее подходящего кандидата? Предпочтительнее это сделать в письменной, а не в устной форме. Дело в том, что человеку необходимо донести точно и подробно сведения: название компании, адрес, номер кабинета, дату, время собеседования, телефоны контактного лица.
В размещенном организацией объявлении с приглашением на работу обычно всех подробностей не содержится. А если сообщать по телефону, не известно, имеет ли возможность человек записывать в тот момент и запомнит ли необходимые нюансы. Письмо в этом случае донесет нужную информацию. Человеку не придется неоднократно перезванивать и переспрашивать.
Есть несколько способов отправки письма приглашения на собеседование кандидата на должность в компанию:
Это не значит, что такой популярный способ, как звонок по телефону, следует исключить. Напротив, если кандидат значимый для организации, ему сначала звонят лично, а затем отправляют приглашение на интервью от работодателя по электронной или обычной почте со всеми точными сведениями.
Как ответить на письмо?
Подтверждение приглашения выражает согласие кандидата посетить офис. Ответить на приглашение можно как в письменной форме (переслать ответ на электронный ящик), так и позвонить по указанным телефонам, напрямую уполномоченным лицам. Однако соискатели не всегда положительно реагируют на приглашения, если их что-нибудь не устраивает. В таком случае необходимо грамотно отказать. Как это сделать?
Не следует игнорировать работодателя, если вы не намерены трудоустраиваться в компанию. В такой ситуации необходимо вежливо отказаться, известив нанимателя либо по телефону, либо написав письмо по электронной почте. Лучше указать причину, по которой соискатель не желает или не может занять предложенную должность. Подробно о том, как отказать работодателю, если вакансия не подошла, мы рассказывали здесь.