Основные обязанности продавца консультанта одежды

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основные обязанности продавца консультанта одежды». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В обществе распространено мнение о том, что работа продавца не представляет сложностей и каждому по силам занять эту нишу. Долго не задерживается на рабочем месте тот консультант, который не разбирается в размерах, фасонах, марках одежды.

Профессиональные качества

Руководителю магазина важно найти человека, который будет добросовестным и порядочным в общении с клиентами. Он должен быть профессионалом, проявлять энтузиазм, энергичность и целеустремленность.

Квалифицированный специалист обладает следующими качествами:

• разбирается в технологии производства;
• легко подбирает нужный размер одежды;
• знает, как правильно ухаживать за изделием;
• постоянно обучается, повышает квалификацию;
• владеет навыками маркетинга;
• изучает техники менеджмента, стремится к карьерному росту;
• знает нормативно-правовую базу, законы, регулирующие торговлю, сбыт товаров.

Профессионал не останавливается на достигнутом уровне, до совершенства оттачивает навыки и умения. Он умеет завлечь покупателя, подобрать одежду, мастерски управляется с организационными моментами.

Сотрудник должен знать права, которые установлены законом и внутренними документами компании. Недобросовестные работодатели, «закрывают глаза» на предоставление элементарных социальных гарантий и охрану труда.

Основными правами продавца-консультанта являются:

• достойная оплата труда;
• соблюдение норм рабочего времени;
• отдых, фиксированный перерыв во время работы;
• внесения предложений по усовершенствованию трудового процесса;
• безопасность на рабочем месте.

Лица, которые официально не трудоустроены, резко ограничиваются в своих правах. Часто им не предоставляют ежегодный оплачиваемый отпуск, отсутствует оплата больничного листа, нет дополнительных видов отдыха (отпуск одиноким матерям, инвалидам, участникам ликвидации на ЧАЭС).

Продавец-консультант имеет право не принимать товар от покупателя, если он решил его вернуть. Причина отказа:

• товар был надлежащего качества;
• прошел сертификацию;
• истек срок возврата;
• изделие было испорчено потребителем;
• утерян кассовый чек.

Степень ответственности

Каждый работник имеет степень ответственности, которая четко прописана в должной инструкции. Халатное отношение сотрудника к функциональным обязанностям может закончиться увольнением.

Для того чтобы не загубить карьеру, менеджер продаж должен знать и помнить, за что он отвечает на своем рабочем месте.

Среди основных пунктов рекрутеры выделяют:

• обязательное знание закона о торговле;
• соблюдение чистоплотности и порядка на торговой точке;
• размещение товара на прилавках и витринах;
• соблюдение «соседства» товаров (особенно актуально для мест продажи продуктов питания);
• приличный вид и опрятность;
• предоставление правдивой информации о цене товара, характеристиках;
• правильный подсчет и проверка денег во время кассовых операций.

В случае пропажи товара, недостачи во время пересчета, консультант несет персональную ответственность перед руководством. Это заканчивается уплатой цены недостающей вещи из собственных средств. Кража, воровство, которое было совершено продавцом, наказуемо Уголовным кодексом.

Требования к продавцу-кассиру

Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.

В основные функции консультанта-кассира входит:

1. рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
2. корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
3. участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
4. при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
5. кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
6. обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
7. уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».

Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.

Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата

• Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
• То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
• Работник салона сотовой связи обязан:

• уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
• объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
• проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
• показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
• оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
• организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

• консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
• информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
• ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
• уведомление о проводимых скидках и акциях;
• проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
• демонстрация мебели в действии;
• изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
• продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
• контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
• участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
• поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
• участие в инвентаризации;
• уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
• решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Профессия продавец-консультант

Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом. Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы. В этом материале рассмотрим, что входит в обязанности продавца-консультанта, насколько востребована эта специальность и какие требования предъявляют работодатели к соискателям на такую должность.
От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.
Сфера деятельности любого продавца связана с торговлей, где что-то продается и покупается. Чтобы работа выполнялась четко и правильно, разрабатываются конкретные должностные обязанности для сотрудников.
Продавец – консультант – кассир (далее продавец) отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного персонала.

Соблюдение правил хранения и демонстрации товаров

Продавец-консультант обязан строго соблюдать правила хранения и демонстрации товаров, чтобы обеспечить их безопасность и привлекательность для покупателей. Важно учитывать требования, установленные компанией, производителем и государственными органами.

Правильное хранение товаров включает использование определенных условий температуры, влажности и освещения. Консультант должен иметь регулярный контроль и поддерживать эти условия на нужном уровне, чтобы предотвратить повреждение товаров. Также необходимо следить за правильным порядком размещения товаров на прилавке или в торговом зале.

Демонстрация товаров должна быть доступной и информативной для покупателей. Консультант должен располагать товары таким образом, чтобы они были удобно доступны для ознакомления и выбора. Важно предоставить покупателям полную и точную информацию о товаре, включая его характеристики, преимущества и цену.

Особое внимание следует уделять экспозиции товаров и их представлению в наиболее выгодном свете. Продавец-консультант может использовать креативные методы демонстрации товаров, такие как расстановка акцентов, создание комфортной атмосферы или использование визуальных эффектов. Важно уметь привлечь внимание покупателей и заинтересовать их продукцией.

Все эти правила и методы помогут продавцу-консультанту поддерживать высокий уровень обслуживания, удовлетворить потребности покупателей и увеличить продажи товаров.

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы

Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:

• ведение переговоров с клиентами всех уровней;
• обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
• оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
• расчет итоговой стоимости покупки;
• упаковка товаров;
• работа с рекламациями;
• прием и обмен товаров;
• проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).

Специализация продавца зависит от вида товара, с которым он работает, и от выполняемых им функций. Принято выделять следующие специальности.

Продавец продовольственных товаров работает с пищевыми продуктами.
Продавец непродовольственных товаров специализируется на продаже непищевых товаров, среди которых ювелирные изделия, техника, косметика, посуда, обувь и другое.
Продавец-кассир работает за кассой, принимает деньги или оплату банковскими картами, выдает сдачу, сканирует и пробивает товар, выдает чеки, при необходимости заполняет документацию.
Продавец-консультант обязан хорошо разбираться в ассортименте и характеристиках товаров, рассказывать о преимуществах той или иной модели, помогать покупателям с выбором.
Контролер-кассир отслеживает спрос покупателей, пополняет ассортимент в зале, составляет товарные отчеты. Как и продавец-кассир, работает с кассой.

Поддержание порядка в торговом зале

Необходимость поддержания порядка возникает не только для создания приятной атмосферы для посетителей, но и в целях безопасности и эффективности работы. Покупателям должна быть представлена актуальная информация о товарах, их расположение должно быть логичным и удобным для поиска.

Для разрабатываемой информации по инструкции работы профессиональные продавцу-консультанту должны быть ознакомлены с различными функциями и обязанностями, а также знать, какие дополнительные навыки потребуются для выполнения данных обязанностей. Кроме того, необходимо иметь базовые знания о продажах и консультировании покупателей, а также быть готовым к обучению и постоянному саморазвитию.

Личные качества продавца-консультанта также играют важную роль при выполнении должностных обязанностей. Ответственность, точность, коммуникабельность, внимательность к деталям – все это должно присутствовать у продавца-консультанта, чтобы эффективно выполнять свои функции.

Активные продажи и привлечение новых клиентов

Для успешного выполнения этих задач продавец-консультант должен обладать определенными навыками. Он должен знать принципы эффективных продаж и уметь применять их на практике. Необходимо иметь глубокие знания о продаваемых товарах или услугах, чтобы успешно консультировать покупателей.

Кроме того, продавец-консультант должен уметь привлекать внимание потенциальных клиентов и проявлять инициативу в привлечении новых покупателей. Для этого он должен быть хорошо информирован о текущих акциях, скидках и новостях компании.

Одной из задач продавца-консультанта является составление и обновление базы данных клиентов. Опытный продавец должен знать, как правильно собирать и хранить контактные данные покупателей для последующего использования в маркетинговых активностях.

Для проведения успешных активных продаж и привлечения новых клиентов продавец-консультант должен также знать, какие обучающие материалы, документы и инструкции ему понадобятся. Им становятся отчеты о продажах, статистическая информация, инструкции по работе с клиентами и другие дополнительные материалы по продвижению и продажам.

Консультант должен обладать профессиональными навыками и знаниями о функциональных принципах продаж и привлечения клиентов. Это включает в себя умение анализировать потребности клиентов, формулировать предложения и убеждать в полезности продукта или услуги.

Важным аспектом активных продаж для продавца-консультанта является ответственность за достижение поставленных целей по продажам. Он должен быть самодисциплинированным, организованным и следить за своими результатами.

Для успешного выполнения своих обязанностей продавец-консультант должен иметь необходимое образование и опыт работы в сфере продаж. Также полезным будет прохождение дополнительного обучения и разработка персональных навыков.

Таким образом, активные продажи и привлечение новых клиентов являются важной частью обязанностей продавца-консультанта. Для успешного выполнения этих задач ему необходимо обладать не только стандартными навыками и знаниями, но и быть готовым к дополнительным функциям и ответственности.

Личные качества менеджера

Важна коммуникабельность. Он должен уметь отыскивать общий язык с собеседником. В широком смысле эта характеристика включает ряд основных моментов:

• умение правильно проводить переговоры;
• отточенное владение основными техниками и приемами продаж;
• способность быстро расположить к себе клиента, построить диалог в нужном русле;
• умение поддерживать постоянный контакт с ключевыми контрагентами в течение всего периода работы с ними;
• знание продукта компании, умение представить его в выгодном свете, показать преимущества перед конкурентами.

Для сотрудника отдела продаж важно наличие внутреннего стержня. Это способность настоять на своем, не заходя за рамки этики и вежливости, найти правильные слова и факты, чтобы убедить покупателя в том, что ему предлагают наилучший товар.

Важны опрятный внешний вид и грамотная речь.

Одной из ошибок продавцов является безудержная болтовня. Продавец демонстрирует перед покупателем свои знания, эрудицию, не слушая покупателя, не выясняя, что ему надо, предлагая ненужное покупателю.

Часто продавцы рассказывают о технических подробностях, хотя это не требуется. Некоторые продавцы спорят с покупателями, в результате этого покупатели уходят, ничего не купив. Продавец должен правильно задавать вопросы. На вопросы: «Нужна Вам моя помощь?» или «Могу ли Вам помочь?» покупатель на подсознательном уровне ответит: «нет». На рабочем месте продавец не должен жевать жвачку, ведь покупатель может появиться в любой момент.

Без преувеличения скажем, что позиция продавца-консультанта является одной из самых важных в любой компании. Именно от способностей и навыков продавца зависит прямой доход. Заработок самих продавцов-консультантов зачастую состоит из двух частей: фиксированной ставки и процента с продаж. Поэтому, при грамотном построении взаимоотношений с клиентом, способностях инициировать сделку, а также правильно закрыть ее, денежное вознаграждение представителей этой профессии может быть весьма привлекательным.

При найме на работу продавцов-консультантов, необходимо представлять всю сложность данной профессии и ответственность, которую она предполагает. Продавец должен обладать не только теорией продаж, но и владеть практическими навыками, а также определенным набором личностных качеств. Некоторые руководители считают правильным нанимать на данную работу только тех, чей предыдущий опыт был как-то связан с товаром их компании. Такая стратегия не всегда является грамотной: руководитель получает разбирающегося в товаре специалиста, но не того, кто способен осуществлять .

Иногда работодатель сам не понимает, какие качества характера и навыки наиболее важны для этой должности. Лишь немногие компании при приеме на работу и оценке персонала руководствуются перечнем определенных компетенций.

Чтобы понять, насколько хорош потенциальный кандидат на должность продавца, нужно рассмотреть его компетенции в четырех сферах: во-первых, его отношение к самому себе, во-вторых понять, как он взаимодействует с коллегами, в-третьих – как осуществляет взаимодействие с покупателями, и, в-четвертых, с руководством.

Что касается отношения к самому себе, перспективный продавец-консультант должен быть целеустремленным, позитивно мыслить, быть уверенным в себе и иметь адекватную самооценку. Успешные продавцы стрессоустойчивы, им свойственна и стремление к саморазвитию. Для грамотного продавца преимуществом является способность мыслить аналитически. Как в классических карточных играх, чтобы успешно заключить сделку – нужно грамотно выстроить стратегию . Продавец, обладающий данными качествами заинтересован в карьерном росте, а также ориентирован на результат.

При взаимодействии с коллегами, наиболее важными качествами являются: инициативность, энергичность, навыки дипломатии, взаимовыручки и . Зачастую в работе приходится взаимодействовать с большим количеством людей. При сильном наплыве клиентов как никогда необходима ориентация на команду и взаимовыручка. Даже если продавец-консультант – талантливая, выдающаяся личность, ему все равно не обойтись без поддержки своих коллег.

Успех любой сделки зависит от того, как продавец взаимодействует с покупателем. Каждый продавец должен быть общительным и вежливым в любой ситуации. Важно уметь мирно разрешить любой возникающий конфликт. Желательно, чтобы продавец-консультант был эмпатичным и . Крайне важно обладать набором навыков техник продаж: уметь выявлять потребности покупателя, заинтересовать его продуктом, а также грамотно работать с возражениями.

Продавец должен быть обучаемым. Принципиально важно знать ассортимент и характеристики товара для осуществления консультации.

Считается, что клиент покупает не только товар, но также внимание, заботу и экспертное консультирование в процессе заключения сделки. Если покупатель не представляет ценности для продавца, он это сразу чувствует. Конечно, товар будет продан, так как в нем . Однако такие продавцы-консультанты врядли обзаведутся постоянными покупателями.

При взаимодействии с руководством, показательно, если продавец-консультант ответственен и самостоятелен. Важно также, если он проактивен. Именно продавец общается непосредственно с покупателем и, поэтому, получает информацию из первых уст. Для улучшения работы магазина эта информация принципиальна и важно оперативно доносить ее до руководителя.

Есть расхожее мнение, что наиболее важными являются навыки общения продавца непосредственно с клиентом. Но такие продавцы-консультанты результативны лишь ограниченный период времени. Таким образом, важно нанимать на работу специалистов, чьи навыки гармонично развиты во всех четырех сферах, либо развивать у них те качества, которые у них отсутствуют.

Похожие записи:

• Возврат денег покупателю при использовании онлайн-кассы
• Процедура банкротства ИП: пошаговая инструкция
• Приостановления исполнительного производства