Должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Зарплата специалиста обычно складывается из фиксированного оклада и процента за каждый проданный тур. Поэтому она может варьироваться от месяца к месяцу. Максимальную прибыль турагенты получают весной, когда бронируются туры на лето, а также перед длинными праздниками.

Чем занимается менеджер по туризму

В общих чертах обязанности специалиста в сфере туристического менеджмента можно описать как помощь клиенту в организации поездок. На первый взгляд все кажется простым, однако, на практике сфера туризма достаточно обширная. Вплоть до того, что цель поездки каждого индивидуального клиента может отличаться: один едет по путевке отдыхать, другому нужно посетить бизнес-встречу, третьему — организовать эту бизнес-встречу. В зависимости от желаний и требований клиента, менеджер должен найти грамотный подход к нему и оказать услугу должным образом.

Работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• Подбор туристических путевок по запросу клиента.
• Бронирование авиа- или автобусных билетов, номеров в отелях.
• Бронирование туристических услуг (экскурсий, трансфера, питания, аренда автомобилей, конференц-залов и прочее).
• Консультирование клиентов по выбранному туру или по предполагаемой поездке.
• Содействие в оформлении документов, которые нужны для поездки: визы, страховки, загранпаспорта и прочее.
• Часто в обязанности менеджеров по продажам входит привлечение новых клиентов путем выстраивания правильной рекламной стратегии.
• Разрешение возникающих конфликтов между клиентами туристической фирмы и контрагентами.
• Содействие в сложных ситуациях (помощь в вызове врача или сотрудников полиции, экстренных служб и так далее).

1. Менеджер по турпродуктам относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по турпродуктам назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической деятельности.
3. Менеджер по турпродуктам должен знать:
3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Географию стран мира.
3.3. Методики планирования туров.
3.4. Транспортные системы в туризме.
3.5. Системы бронирования и оформления услуг.
3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
3.8. Правила страхования туристов.
3.9. Основы туристского права.
3.10. Договорное право в туристской деятельности.
3.11. Основы маркетинга и менеджмента.
3.12. Тактику проведения деловых переговоров.
3.13. Иностранный язык.
3.14. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.
3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).
3.17. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера.
3.18. Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
5. На время отсутствия менеджера по туризму (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Менеджер по турпродуктам имеет право:
1. Самостоятельно определять формы работы с туроператорами.
2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

• разработка маршрутов;
• составление экскурсионных программ и развлечений;
• бронирование мест в отелях;
• выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
• организация чартерных авиарейсов;
• переговоры с принимающей стороной;
• оформление страховок и виз;
• формирование пакетов туров;
• заключение договоров с турагентствами;
• проведение рекламных кампаний;
• разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В должностные обязанности менеджера по туризму входит:
• консультирование клиентов по туристическим продуктам и сервисам компании;
• подбор и продажа индивидуальных и групповых туров;
• расчет стоимости туров;
• бронирование билетов, гостиниц;
• выполнение плана продаж;
• анализ рынка туристических услуг, развитие направлений, разработка новых туров;
• подготовка и оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т.п.);
• заключение договоров;
• взаимодействие с туроператорами;
• работа с рекламациями.

Заработная плата и требования работодателей
Доход менеджеров по туризму складывается из фиксированной и переменной частей. Доля гарантированной окладной части варьируется от 25 до 45% от заработной платы. Средний доход менеджера по туризму в Москве составляет в Санкт-Петербурге — в Волгограде — в Воронеже — в Екатеринбурге — в Казани — в Красноярске — в Нижнем Новгороде — в Новосибирске — в Омске — в Ростове-на-Дону — в Самаре — в Уфе — в Челябинске —

Для старта карьеры в туризме образование не играет ключевой роли — допустимо среднее профессиональное образование. Требования знаний программ поиска, бронирования туров и иностранного языка относятся скорее к желательным, нежели к обязательным. Зарплатные предложения с учетом средних процентов от продаж на данной позиции в Москве начинаются , в Санкт-Петербурге —

Во втором зарплатном диапазоне желательные требования становятся обязательными, плюс ко всему необходимо знать рынок туристических услуг и особенности его функционирования, а также иметь навыки работы в программных комплексах Sirena, Amadeus, «САМО-тур», «Мастер-тур» и т.п. Зарплатные предложения для соискателей с опытом работы от 1 года, которые соответствуют указанным требованиям, составляют в Москве, в городе на Неве.

Кто такой менеджер по туризму

Специалист по туризму выполняет все процедуры, связанные с обеспечением поездки клиента. Его работа является многофункциональной и заключается в решении рядя задач. Должностные инструкции могут значительно варьироваться в зависимости от конкретного места работы. К примеру, в некоторых турагентствах можно найти универсалов, который могут самостоятельно организовать путешествие клиентов от начала до конца. Но чаще всего в организациях (особенно в крупных) практикуется разделение труда по конкретным специализациям, к примеру, одни занимаются консультированием клиентов, вторые – подготовкой страховок и оформлением виз, третьи – бронируют билеты и номера. В результате в крупных турагентствах организация поездки сравнима с работой конвейера, где на каждому этапе решения поставленной задачи за дело принимаются разные специалисты.

Какие знания и навыки потребуются для работы

Профессия менеджер по туризму, как и любая другая, требует от соискателя наличия определённого багажа знаний и навыков. Список требований примерно следующий:

• Владение иностранным языком. Как минимум нужно знать английский язык, который пригодится во время заграничных поездок и при общении с партнёрами. А знание нескольких популярных языков сделает вас ещё более востребованным специалистом.
• Знание географического расположения стран и фундаментальные представления об их культуре, религии и обычаях. Это пригодится не только во время поездок, но и для того, чтобы оперативно отвечать на вопросы клиентов об интересующих их направлениях. Благодаря этим знаниям вам не понадобится искать ответы в интернете и попадать в неловкое перед клиентами положение.
• Уверенное владение ПК. Специалисту в области туризма нужно хорошо владеть компьютером и различными ПО и быть активным пользователем интернета. Во время работы потребуется прибегать к различным программам, чтобы планировать и готовить отчётность. Кроме того, нужно уметь находить необходимую информацию в любом месте и в любое время.
• Знания в области маркетинга. Важно владеть основами рекламного бизнеса и грамотно подавать информацию о своей деятельности, чтобы продавать путёвки и получать хороший заработок.
• Знание рынка туристских услуг. Это позволит ориентироваться во всех новых и модных тенденциях. Только так можно оставаться востребованным и конкурентоспособным специалистом.

Основные функции и обязанности

Основная задача менеджера — подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям. Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации. При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

• изучает и анализирует запросы и требования клиентов к туристическим услугам по различным сегментам;
• затем осуществляет поиск наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
• устанавливает контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
• заключает все необходимые договора на оказание всего спектра туристических услуг;
• делает полную калькуляцию тура и определяет стоимость конечных туристических услуг для клиента;
• затем контролирует оплату по заключенным договорам;
• оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
• менеджер формирует графики туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
• менеджер также формирует самостоятельно группы туристов по спискам;
• организует трансферы;
• менеджер должен провести необходимый инструктаж каждого туриста — кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
• менеджер должен вести текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполнять внутренние положения и инструкции;
• в случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, менеджер обязан, незамедлительно информировать руководителя совей организации.

Ответственность менеджера

Должность менеджера предусматривает и довольно серьезную ответственность, а именно:

• Менеджер отвечает за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
• Качество организации и реализации турпоездки клиента;
• Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
• Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
• Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
• Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
• Менеджер несет ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
• Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
• Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности и т.д.

Обязанности специалиста

Менеджер по продажам может быть универсальным сотрудником, заменяя собой целый отдел продаж в небольшой компании. Его задачи и функционал зависят от работы предприятия и действующих каналов сбыта. В любом случае менеджеру необходимо взаимодействовать с заказчиком напрямую: по телефону, при личной встрече.

Специалист несет ответственность за объем продаж, привлечение, сохранение клиентской базы и связанный с этим следующий функционал:

1. Поиск покупателей. Рост прибыли зависит от вливания новых потребителей в воронку продаж. Для этого менеджеры проводят презентации продукта в разной форме: личные встречи, собрания, холодные звонки. Важно правильно определить целевую аудиторию, чтобы мероприятия по привлечению принесли хороший результат.
2. Обработка входящих заявок. На самостоятельные обращения клиентов отвечать нужно быстро. Это может быть звонок по телефону, сообщение на сайте, письмо на почту и другие варианты.
3. Работа с документами. Требует много времени и трудозатрат. Документооборот должен формироваться правильно и быстро: заполнение счетов, накладных, актов, прайс-листов.
4. Сбыт товаров. Это основная цель менеджера по продажам – получить прибыль от реализации продукции. Процесс состоит из нескольких этапов, начиная от переговоров и заканчивая доставкой.
5. Взаимодействие с существующей клиентской базой. Чтобы наращивать объемы продаж, нужно не только искать новых клиентов, но и поддерживать связь со всеми состоявшимися покупателями.
6. Рассылка информации. О всех новых предложениях, распродажах, акциях нужно активно сообщать потенциальным и действующим клиентам. Иначе маркетинговые ходы будут бессмысленны.
7. Работа с дебиторской задолженностью. В крупных организациях взысканием занимаются специально выделенные сотрудники. Но чаще эти обязанности возлагаются на продавца. Это разумное решение, поскольку менеджер лучше всех знает особенности покупателей.
8. Возврат клиентов. Отказы случаются по разным причинам: переход к конкурентам, качество продукции, испорченные отношения. Возврат каждого клиента позволяет увеличить объем продаж. Для этого менеджер проводит комплексную работу: звонки, формирование индивидуальных предложений и другие действия.

Во время переговоров специалист должен выявить потребности клиента и покупательскую способность. Проанализировав полученную информацию, менеджер формирует предложение. При этом добавляет дополнительные продукты.

Заключив сделку, специалист контролирует выполнение плана, при необходимости корректирует дальнейшие действия. Весь процесс работы должен быть подробно отражен в отчете.

Дальнейшее взаимодействие с клиентом – это информирование о специальных предложениях, ответы на любые вопросы, налаживание контакта с целью долгосрочного сотрудничества.

Важно четко разграничить обязанности менеджера, прописав их в должностной инструкции.

На любом предприятии продажник является главным звеном в выполнении плана. Он несет личную ответственность за результат. Активность менеджера выражается в количестве звонков и встреч, которые приводят к продаже.

Специалист должен понимать значение информационной безопасности и не нарушать ее.

Чтобы кадры четко соблюдали правила, составляются регламенты и передаются на подпись работникам. Обязанности работников и прочие условия трудовой деятельности прописываются в следующих документах:

1. Стандарты по адаптации. Разрабатываются для новичков, с целью ускоренного ввода в должность.
2. Положение о мотивации. Отражает особенности начисления премии и регулирования заработной платы. Позволяет легко управлять параметрами эффективности и создает прозрачные условия финансового взаимодействия с персоналом.
3. Положение о работе отдела продаж. Определяет часы занятости, действия персонала в нештатных ситуациях. Даже новичок быстро разберется, как себя вести на рабочем месте и не нарушать этику общения в коллективе.
4. Должностная инструкция. Четкое определение обязанностей позволит специалисту избежать недоразумений и сориентироваться в требованиях начальства. Менеджер сможет действовать самостоятельно, без напоминаний.

Функции менеджера в процессе продажи туристского продукта

Менеджер по туризму — это квалифицированный специалист, обладающий необходимым уровнем знаний и умений для реализации комплекса мероприятий и процедур по обеспечению организации туристической поездки клиента.

В обязанности менеджера по туризму входят:

• • ежедневный мониторинг туристического рынка: деятельности компаний-конкурентов, предложений туроператоров и компаний, занимающихся перевозками пассажиров (видов турпродуктов, конкурентного окружения, ценообразования);
• • оформление страховых и миграционных документов;
• • подбор оптимального тура для клиентов, информирование их об особенностях тура и оказания дополнительных услуг;
• • взаимодействие со страховыми компаниями и паспортно-визовыми службами;
• • решение конфликтных вопросов с клиентами и контрагентами;
• • покупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного трансфера.

Ожидаемые результаты работы менеджера

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг. Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений.

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Похожие записи:

• Что делать, если сосед постоянно сверлит. Инструкция
• Что такое ИНН физического лица, расшифровка и как его получить?
• Особенности расчета суточных в командировке