Топ-10 вопросов на собеседовании на позицию администратора и как на них ответить

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Топ-10 вопросов на собеседовании на позицию администратора и как на них ответить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Конечно, нельзя со стопроцентной уверенностью предугадать ход собеседования. Различные вакантные должности предусматривают разный подход к кандидатам, а значит, и отличающиеся вопросы. Кроме того, немалую роль играет и личное мнение руководства: некоторым важнее профессиональные характеристики, для других они не компенсируют неподходящего личностного фактора.

Как вести себя на собеседовании: о точности и вежливости

День назначенного собеседования с работодателем настал, но знания о том, как вести себя на собеседовании, не помогут, если Вы на него… опоздаете. Поэтому привести себя на собеседование нужно вовремя! Следовательно, первый секрет удачного собеседования прост: выходите из дома заблаговременно, чтобы гарантированно успеть к назначенному времени, невзирая на все возможные проволочки на дорогах, ибо точность – вежливость, сами знаете кого. А в Вашем случае, пунктуальность лучшая подруга претендента на удачное собеседование.

Ну а ожидая собеседования с работодателем в офисе (больнице, аптеке), не забудьте отключить свой мобильный телефон: не вовремя грянувший звонок может перечеркнуть Ваши шансы на прохождение удачного собеседования.

Как вести себя на собеседовании, «если что-то кое-где у нас порой»

К сожалению, иногда собеседование с работодателем напрочь отбивает желание стать его сотрудником. Но и в том случае, когда про удачное собеседование уже не думается, не следует терять самообладание. Помните, если Вам задают вопрос, который, по вашему мнению, некорректен или оскорбляет ваше достоинство, Вы не обязаны на него отвечать! Более того, в случае такого поворота собеседования с работодателем уместны мысли о том, что может ожидать вас на этой работе в будущем, если уже на этапе проведения собеседования Вы чувствуете непозволительное отношение.

Кстати, чтобы заранее уменьшить тревогу, при подготовке к собеседованию очень полезен и следующий прием: задайте себе вопрос «А что произойдет, если я не получу эту работу? Возможно, ответив на него самому себе, Вы поймете, что, если даже удачного собеседования не выйдет, боятся особо и нечего.

Но мы отвлеклись. Каково бы ни было Ваше впечатление от собеседования с работодателем, не заканчивайте встречу словами «спасибо, все ясно». Поинтересуйтесь, чего ожидают от кандидата на эту должность и каковы перспективы карьерного роста. Поблагодарите за подготовку собеседования и уделенное Вам время и вежливо попрощайтесь.

Ведь, возможно, Вы от волнения неверно оценили ситуацию, и удачное собеседование уже пройдено…

Вопросы об опыте и опыте администратора отеля

Интервьюеры могут задать следующие вопросы, чтобы лучше понять, как ваш прошлый опыт делает вас подходящим кандидатом на роль:

• Расскажите мне о своем предыдущем опыте проживания в отеле.

• Можете ли вы говорить более чем на одном языке?

• Расскажите мне о случае, когда вы использовали свои навыки решения проблем.

• Расскажите мне о случае, когда вы проявили инициативу.

• Расскажите мне о времени, когда вы работали под давлением.

• Вам удобно пользоваться компьютером?

• Вам удобно отвечать на телефонные звонки?

• Какое программное обеспечение для планирования вы использовали раньше?

• Какая у вас была любимая рабочая среда?

• У вас хорошие отношения с предыдущим работодателем?

Чтобы успешно пройти собеседование, следуйте 12 основным правилам:

• всегда будьте на связи или перезванивайте даже на незнакомые номера, если упустили звонок;
• если опаздываете, предупредите об этом заранее;
• указывайте корректные данные в резюме (это касается в том числе измененных данных – вся информация должна быть актуальной);
• внимательно слушайте эйчара на собеседовании;
• перед встречей с членом команды обязательно изучите компанию;
• на вопросы эйчара реагируйте спокойно и, если нужно, задавайте свои;
• воспринимайте собеседование не как расстрел, а как дружескую беседу: ведите себя естественно, «от себя» рассказывайте про прошлый опыт;
• не предлагайте HR-менеджерам, как лучше распорядиться вашим ресурсом;
• готовьтесь к собеседованию, чтобы от волнения ничего не забыть;
• не бойтесь показаться простым: честность подкупает сильнее, чем напыщенность;
• если вы не разбираетесь в чем-то не критически важном, о чем вас спросили. честно скажите, что еще учитесь: ожидания лучше превзойти, чем не оправдать;
• не забывайте про soft skills: по вашим отзывам о предыдущих местах работы и поведению на собеседовании скажут больше, чем по навыкам, перечисленным в резюме.

Анализируем и делаем выводы

Я выделяю принятие первых решений в отдельную главу не по своей прихоти — они существенно отличаются от всех последующих (как промежуточных, так и окончательных). В сущности, речь пойдет даже не столько о решениях, сколько о выводах — о правильности составления ТЗ, о состоянии рынка, об уровне взаимопонимания между клиентом, рекрутером и консультантом.

В моей практике бывали случаи, когда вакансии закрывались после встречи с первым же кандидатом. Обычно это означает, что техническое задание было составлено безупречно, за время сортировки резюме и проведения телефонных интервью ничего в компании не изменилось, рекрутер и консультант отлично справились со своей работой, а клиент с самого начала четко знал, что ему нужно. А еще это значит, что всем участникам поиска крупно повезло.

Гораздо чаще первый кандидат совершенно не подходит, и вовсе не потому, что в его резюме отсутствуют перечисленные в ТЗ компетенции. Просто только после встречи с живым человеком, подходящим под тщательно продуманное описание, можно с уверенностью судить о том, что все в этом описании действительно корректно. Часто выясняется, что либо клиент неверно сформулировал свой запрос, либо рекрутер и консультант неверно его поняли. Именно по этой причине первое интервью нужно проводить как можно раньше (мы в Aveco, например, гарантируем своим заказчикам предоставить первого кандидата в течение максимум пяти рабочих дней). Такой подход гораздо результативнее, чем долгая обработка резюме и поиск нескольких «идеальных» кандидатов — ведь если некорректность ТЗ будет обнаружена в самом начале работы, исправить это можно без срыва сроков.

Как успешно проходить собеседования: поведение

Создайте позитивное впечатление о себе

• Войдя в кабинет поздоровайтесь, улыбнитесь и представьтесь;
• Дождитесь приглашения присесть и займите предложенное место, выдерживая свободную, но не развязанную позу – обе ноги на полу, руки на столе или коленях, спина прямая, голова направлена на собеседника;
• Не кладите на стол ничего лишнего, кроме ручки и блокнота;
• Сохраняйте визуальный контакт с интервьюером, но не «сверлите» его взглядом;
• Поддерживайте свободную открытую позу, не забрасывайте ногу на ногу, не скрещивайте руки и не подпирайте ими голову, не стесняйтесь жестикулировать, но не будьте излишне развязным.

Ведите непринуждённый разговор:

• Говорите на собеседовании спокойно, как в обычной беседе, не повышайте тон и следите за эмоциями;
• Подстраивайтесь при разговоре под интервьюера, следите за сменой интонации разговора;
• Старайтесь говорить короткими, но ёмкими фразами, внушающими собеседнику доверие, выделяйте в беседе ключевые слова;
• Следите за своей речью, употребляйте активные глаголы (я владею, я умею), избегайте неопределённых фраз (наверное, возможно, скорее всего).

Многие соискатели несерьезно относятся к оценочным испытаниям. Тесты администратора магазина или отеля играют главную роль при трудоустройстве. Провалив тестирование, на собеседование не попасть, да и второго шанса не дают. Систематическая тренировка позволит набрать нужный для прохождения балл и попасть на собеседование.

Рекомендации по подготовке:

• начать подготовку заблаговременно, а не накануне прохождения;
• заниматься регулярно каждый день без пропусков;
• засекать время, затраченное на выполнение заданий и сокращать его;
• накануне прохождения испытания выспаться и не нервничать;
• не пытаться найти готовые ответы на сомнительных ресурсах;
• использовать проверенные сайты, предоставляющие полные версии испытаний.

Советы по прохождению:

1. Перед тем как начать поиск работы, важно понять, в каком формате проходит тестирование и собеседование.
2. Получив задание, рекомендуется внимательно прочитать условие, найти ключевые слова и цифры, определить порядок решения.
3. Если какой-то вопрос кажется сложным, не рекомендуется тратить на наго время – лучше переходить к следующему. Особенно если время ограничено для всего блока, а не для каждого вопроса.
4. Перед тем как приступить к решению, важно рассчитать время для каждой задачи и контролировать его.
5. Работодатели, как правило, дают обратную связь по результатам тестирования. Она пригодится для дальнейшей подготовки и улучшения навыков работы с информацией.

Алгоритм проведения собеседования

1 этап. Начало беседы

На этом этапе важно расположить к себе собеседника. Можно поинтересоваться, как он добрался до места встречи, какое у него настроение. Если собеседование проходит онлайн, то спросите, не возникло ли у него технических неполадок. У собеседника может возникнуть чувство страха. Не переживайте, это нормально. Поддержите его. Далее нужно рассказать соискателю, как будет проходить собеседование, будут ли еще этапы отбора, сколько времени займет беседа.

2 этап. Заполнение анкеты

Заполнения анкеты в ходе собеседования может и не быть. Анкета помогает дополнить информацию резюме. В резюме указано то, о чем хотел упомянуть соискатель. В анкете же демонстрируется то, что необходимо знать работодателю. Также анкета дает согласие на обработку персональных данных соискателя, контакты с прошлого места работы. Этот этап очень важен, поскольку утечка личной информации соискателя может привести к уголовной ответственности работодателя. Будьте осторожны!

3 этап. Говорим о компании и вакансии

Соискатель должен понимать, в какой компании он будет работать, на каких условиях, что будет входить в его обязанности. В ходе собеседования работодатель может сам поинтересоваться, что знает о компании соискатель, чтобы понять, насколько он ответственно подошел к выбору работы.

4 этап. Рассказ кандидата

Попросите кандидата рассказать о себе. Перебивать его не стоит, а вот направлять его рассказ – можно. Если человек не готов рассказывать о себе, то не тяните время, начните задавать ему вопросы.

5 этап. Вопросы работодателя

Задача вопросов – понять, какой человек претендует на вакансию компании, выявить его цели и желания. Во время собеседования с кандидатом постарайтесь получить как можно больше информации, касающейся профессиональных и личностных качеств.

6 этап. Вопросы кандидата

Если о кандидате все известно, то следующий шаг за соискателем – расспросить работодателя о том, что непонятно. Вопросы от кандидата на собеседовании при приеме на работу обязательно должны быть. Одни их не задают, так как думают, что разберутся в процессе, а кто-то просто боится. Расположите к себе человека, поинтересуйтесь, все ли ему понятно, и если вопросов нет, то почему. Важно найти точки соприкосновения.

7 этап. Завершение

На этом этапе важно сказать, что собеседование окончено, поблагодарить человека за уделенное время, обозначить дальнейший план действий. У соискателя должно быть понимание, от кого и когда он получит ответ по итогам собеседования, выбрали ли его на предложенную вакансию. И предусмотрены ли дальнейшие испытания, например, нужно будет пройти тест или полиграф, в зависимости от должности.

Определитесь, как будете оценивать кандидата

Основной инструмент оценки кандидата — это личная беседа, во время которой интервьюер задаёт вопросы, чтобы узнать о профессиональных качествах соискателя. Но обычной беседы может быть недостаточно для того, чтобы объективно оценить человека. Самому кандидату будет сложно беспристрастно рассказать о себе, ведь он стремится понравиться работодателю. А интервьюер может негативно оценить кандидата из-за плохого настроения или личной антипатии и упустить квалифицированного сотрудника.

Поэтому, чтобы убедиться в том, что претендент соответствует требованиям профиля, используйте дополнительные инструменты проверки: тесты, опросники, подробный рассказ о достижениях, деловые игры.

Тестовые задания дают соискателям как перед собеседованием, так и на самой встрече. Они нужны, чтобы проверить профессиональные знания. Например, чтобы убедиться, что потенциальный бухгалтер знает трудовое законодательство, можно дать ему профильный тест. Подобные тесты можно найти в интернете и адаптировать к своей компании или составить самостоятельно.

Деловые игры помогут проверить профессиональные навыки. Например, если ищете менеджера по продажам, сымитируйте на собеседовании разговор с клиентом, в роли которого выступите вы сами или другой интервьюер. Так вы проверите умение кандидата вести переговоры и работать с возражениями.

Оценить, как человек совмещает в работе разные характеристики из профиля должности, поможет подробный рассказ о достижениях. Попросите соискателя рассказать о ситуации, в которой он проявил себя как хороший специалист. Задавайте наводящие вопросы:

• Что произошло и какую роль в этом играл кандидат?
• Какая задача стояла перед кандидатом и кто её поставил?
• Что и каким образом сделал кандидат, чтобы решить задачу?
• Каким был результат его работы?

Марина, 31 год, Уфа

Я проходила собеседование в солидной компании на должность бухгалтера. Это было сложно, меня постоянно засыпали каверзными вопросами. Помогло только врожденное чувство собеседника и костюм, как ни странно. На мне в тот день была строгая юбка-карандаш белого цвета, пиджак был более-менее строго кроя, тоже белый. Блузка голубого цвета. Макияж естественный. Все время собеседования, моя будущая работодательница внимательно меня оценивала, мой образ. Судя по тому, что меня взяли сразу после собеседования, ей все понравилось.

Ирина, 24 года, Москва

В Москве найти работу мне было сложно, но я привыкла бороться до конца. Получить должность офис-менеджера с крупной фирме мне помогла моя самоуверенность. Я бойко отвечала на вопросы, не лила воды». С детства я стеснительная, а в тот момент страх парализовал настолько, что перестала бояться вовсе. Зато потом, после собеседования, обливалась холодным потом. Показала себя уверенной и пришлось на новом месте соответствовать этому мнению о себе. Теперь от стеснительности не осталось и следа.

Ошибки при проведении собеседования

Типичная ошибка – нарушение баланса распределения ролей и времени высказываний между интервьюером и кандидатом.

Как правильно проводить собеседование, если вы работодатель?

• Диалог стоит организовывать таким образом, чтобы интервьюер говорил около трети времени (рассказал о вакансии, задавал вопросы, подвел итог), а соискатель – две трети.
• Неэффективна ситуация, когда говорит только представитель компании. Плох и вариант «потока информации» от кандидата, в котором интервьюер не может почерпнуть необходимое для анализа.

• Чтобы регулировать баланс времени, рекрутеру стоит освоить технику открытых вопросов, подразумевающих развернутые ответы, и приемы «эффекта края», чтобы остановить уже избыточную информацию.

Безусловно, диалогом должен управлять рекрутер: определять рамки, направлять его в нужное русло, задавать вопросы, уточнять, заострять внимание на главном. Такой подход поможет правильно проводить собеседования с кандидатами на работу.

Как правильно формулировать вопросы

Чтобы получить правдивый ответ, нужно задавать открытые вопросы. Они всегда начинаются с вопросительных слов – когда, чем, почему, сколько и прочих.

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
Так спрашивать не нужно	Так задавать их будет максимально эффективно
Предыдущая работа Вам не нравилась?	Почему Вы решили сменить место работы?
Вы делали это, это, а еще вот это?	Как Вы видите свою работу в нашей компании, в чем она будет заключаться?
Вы общительный? Сможете ли Вы влиться в коллектив?	Как бы Вы охарактеризовали коллектив на предыдущем месте работы? Какими были Ваши отношения с начальником и коллегами? Какие черты руководителя Вас отталкивали?
Справитесь с работой?	Почему Вы подходите на эту должность? Каковы Ваши знания и преимущества?

Закрытыми же называют те вопросы, которые не предполагают развернутого ответа, только да или нет. Они используются исключительно для сбора формальной информации. Курите? Есть семья? Есть собственный автомобиль? И прочие.

Не нужно давать соискателю подсказки, предлагать варианты ответа или сразу после вопроса говорить что-то еще.

Форма вопроса: какой вопрос задать в конкретной ситуации

Руководитель должен составить вопросы так, чтобы соискатель занимался не их расшифровкой, а ответами на них. Их следует сформулировать четко и понятно. В предложении должны быть задействованы простые слова. Сразу же несколько вопросов задавать не стоит.

• Открытые вопросы помогают раскрыть кандидата. Именно они используются чаще всего.
• Закрытые вопросы применимы в ситуациях, когда руководитель рассчитывает получить положительный ответ или же хочет получить уточняющую информацию.
• Если какой-то из ответов очень понравился руководителю, стоит задать вопрос для негативного баланса. Так, можно спросить, были ли в жизни ситуации, которые протекали не так удачно?
• Если что-то вдруг насторожило работодателя, он может задать вопрос, который подтвердит или опровергнет негативную информацию.
• Уточняющие вопросы используются в качестве дополнительных, когда руководитель хотел бы узнать о сказанном до этого несколько больше.
• Вопросы с окончанием «не так ли?». Они помогают направить беседу в нужное русло.
• Зеркальные вопросы. Человек произнес какое-либо утверждение, руководитель повторил за ним, только уже в вопросительной форме.
• Вопросы с выбором или обоснованием. При этом наиболее эффективным способом получения достоверной информации станет моделирование некой ситуации.
• Провоцирующие утверждения. Руководитель задает конкретную ситуацию и интересуется мнением соискателя.
• Наводящие вопросы, которые уже в себе содержат ответ.
• Серии вопросов помогают сразу же узнать обо всех аспектах конкретной ситуации, увидеть ее глазами соискателя с разных сторон. Это более стрессовый режим, в котором можно понять, как кандидат воспринимает большое количество информации.
• Вопросы, связанные с предыдущим ответом. Они дают возможность узнать о заинтересовавшем работодателя утверждении или ситуации больше.

От подготовки руководителя к собеседованию зависит многое. Чем тщательнее он подошел к этому вопросу, тем быстрее он сможет найти подходящего для работы в своей организации человека.

Как вести себя на собеседовании

Существует несколько основных правил, позволяющих произвести положительное впечатление на потенциального работодателя. Чтобы непринужденно соблюдать их во время разговора, вдумчиво прочтите список несколько раз.

• Держите осанку. Не стоит горделиво задирать подбородок. Просто расправьте плечи и смотрите прямо – так человек выглядит наиболее приятно.
• Улыбайтесь. Улыбка должна быть приветливой и ненавязчивой, это позволит создать впечатление позитивного человека, не показавшись несерьезным.
• Ведите себя непринужденно. Зайдя в помещение, поздоровайтесь. Не оглядывайтесь по сторонам, смотрите на рекрутера. Сядьте перед ним, пододвинув стул так, чтобы удобнее было общаться. Во время общения смотрите в глаза, не скрещивайте руки, следите за ногами.
• Будьте лаконичны. Рекрутеру не интересна ваша подробная биография. Говорите только о том, что относится к вакансии: почему выбрали данную профессию, почему хотите работать в этой компании. Расскажите о пройденных курсах, о прочитанной профессиональной литературе, об опыте работы.
• Не критикуйте предыдущего работодателя. Это распространенная ошибка, совершаемая даже опытными специалистами. Постарайтесь обойтись без негатива, объясняя, почему покинули предыдущее место работы. Не нужно рассказывать о начальнике-тиране и некомпетентных коллегах.
• Не скрывайте свои недостатки. Наличие самокритичности важно в любой профессии, поэтому вопрос о недостатках на собеседованиях задают довольно часто. И вы должны быть готовы содержательно ответить.

В рекомендациях о том, как пройти собеседование, часто рекомендуют задавать встречные вопросы рекрутеру, чтобы повысить свою «ценность». Новички часто воспринимают данную рекомендацию слишком буквально и ведут себя вызывающе, производя неприятное впечатление.

Чтобы избежать данной ошибки, не перебивайте рекрутера и не пытайтесь перехватить инициативу. Но обязательно задавайте вопросы, когда это уместно. Так вы узнаете полезную информацию и продемонстрируете заинтересованность.

Вот о чем стоит спросить в первую очередь:

1. Какие качества кандидата наиболее важны?
2. Какого человека вы хотите видеть на данной должности?
3. Каковы приоритеты в работе на данной должности?
4. Какие задачи стоят перед отделом, в котором мне предстоит работать?
5. Какова стратегия развития компании?

Обратите внимание на завершение интервью. Договоритесь об обратной связи, спросите, когда стоит ждать звонка. Это действительно может повлиять на решение, поскольку демонстрирует серьезность намерений.

Похожие записи:

• Выдача и замена водительских удостоверений
• Понятие дисциплины труда. Методы ее обеспечения.
• Индексация пенсий и социальных выплат в 2023 году — на сколько повысят и когда