Список товаров не подлежащих возврату и обмену по закону 2021 года

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Список товаров не подлежащих возврату и обмену по закону 2021 года». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Возврат в интернет-магазин

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.

Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

• Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
• Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
• Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
• Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
• Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Право на уценку из-за брака

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Что нужно учесть производителям и продавцам?

Отметим, что новые правила распространяются на технику, произведенную после 1 апреля 2021 года. Следовательно, производители должны установить российские программы на гаджеты, произведенные после указанной даты. На сегодняшний день такой техники в массовом доступе нет, ее только начали выпускать. Минцифры России сообщает, что производители активно ведут работу по подготовке электронных устройств.

Поскольку изменения недавно вступили в силу, продавцы техники еще не сталкивались с необходимостью ее проверять на предмет наличия предустановленного российского ПО. Однако обязанность по продаже технически сложного товара с российским ПО в случаях, когда его предустановка необходима, возлагается и на продавца. Отметим, что в законе уже закреплены санкции за неисполнение продавцом указанной обязанности.

Кроме того, по общим правилам Закона о защите прав потребителей (ст. 18), у потребителя появляется дополнительное основание для возврата товара без предустановленного российского ПО продавцу.

Возврат технически сложного товара 2021

В документе прописано, что:

• договор заключается на условиях оферты;
• если продажа идет через интернет, то продавец обязан опубликовать оферту на сайте;
• интернет-магазин может не работать из-за ремонтных работ или действий непреодолимой силы;
• если товар дистанционным образом предложено купить неограниченному кругу лиц, то это можно уже рассматривать как оферту;
• продавец может дать возможность покупателю осмотреть товар перед получением в собственность;
• продавец публикует ту информацию так, как считает нужным, однако она должна доступно и полно охарактеризовать товар;
• товар, купленный в том числе через интернет, возвращают как обычно — по закону о защите потребителей и, ориентируясь на перечень товаров, которые можно или нельзя возвращать;
• на сайте надо указывать полное название компании, регистрационный номер и адрес;
• если покупатель вернул товар, то необходимо вернуть ему деньги в полном объеме, без каких-либо комиссий агрегатора (причем при возврате как хорошего, так и бракованного товара).

24 ноября 2020

В соответствии с пунктом 41 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

перечень отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами для электронных вычислительных машин;

Правила составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров;

Правила предварительной установки российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров.

2. Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации на основе поступивших до 1 декабря 2020 г. заявлений правообладателей о включении сведений о программах в перечень российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, сформировать рейтинг таких программ и направить до 15 декабря 2020 г. в Правительство Российской Федерации предложения по их включению в указанный перечень.

3. Установить, что требования по предварительной установке российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров, предусмотренные Правилами предварительной установки российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров, утвержденными настоящим постановлением:

а) признаются соблюденными в том числе в случае установки программ для электронных вычислительных машин, сведения о которых содержатся в едином реестре программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств — членов Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации;

б) распространяются на отдельные виды технически сложных товаров, произведенных после 1 января 2021 г.

4. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г., за исключением пункта 2, который вступает в силу со дня официального опубликования настоящего постановления.

Председатель Правительства Российской Федерации

М. Мишустин

1. Оборудование беспроводной связи для бытового использования, персональные электронные вычислительные машины, имеющие сенсорный экран, обладающие двумя и более функциями, с предварительно установленными на них программами для электронных вычислительных машин, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование (смартфоны, планшетные компьютеры).

2. Компьютеры стационарные и портативные (за исключением планшетных компьютеров), системные блоки, имеющие операционную систему.

3. Телевизоры с цифровым блоком управления, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование.

Изменения в правилах торговли на 2021-2027. Главное для владельцев ККТ

Запретом на возврат технически сложного товара государство регулирует отношения продавца и покупателя во избежание обмана.

В Перечне Постановления Правительства № 924 обозначен список товаров, классифицирующихся, как технически сложные:

• средства передвижения с электродвигателями;
• автомобили и оборудование сельхоз.назначения с электродвигателями;
• технические средства, передвигающиеся по снегу;
• плавучие технические средства;
• устройства навигации, сотовой и спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, для применения в быту;
• ЭВМ и их аналоги;
• принтеры и другие печатающие устройства;
• устройства для спутникового телевидения;
• Современные приставки для игр;
• фото- и видеоаппаратура;
• бытовая техника нового поколения;
• часы с двумя и более функциями;
• генератор.

• Потребитель имеет право осмотреть товар, испытать его свойства, функций и способности на месте возможного приобретения.
• Если у технически сложного товара выявлены дефекты, обнаруженные потребителем или вследствие проведенной экспертизы, Законодательство РФ гарантирует вероятность его возврата.
• В том случае, если важная информация о качестве товара была скрыта, покупатель может потребовать в отношении него возмещения материального ущерба.

При обнаружении брака, пользователь имеет право потребовать вернуть стоимость продукции на обязательных условиях в течение 14 дней. В данном случае не учитывается ущерб или сохранность функциональных качеств устройства. Отсутствие чека, квитанции или гарантийного талона в данном случае роли не играет.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества понадобятся:

1. документы на продукцию;
2. оригинальная упаковка;
3. наличие брака или дефекта.

Требования замены или возврата составляются от лица их выдвигающего с указанием его паспортных данных. К заявлению необходимо приложить следующие документы:

• договор купли-продажи;
• товарный и кассовый чек или квитанция;
• сервисная книжка и гарантийный талон;
• наряд-заказ, доказывающий неисправность;
• инструкции и детали, входящие в комплектацию.

Это важно знать: Срок обжалования решения суда по гражданскому делу

Диагностика товара проводится экспертными компаниями, после обращения к ним покупателя или руководства магазина, если между ними есть спор по поводу качества продукции. Также покупатель может обратиться к экспертам для проведения диагностики, прежде чем обращаться с претензионными требованиями к продавцу, чтобы подкрепить их доказательствами.

Сроки проведения экспертизы регламентирует ЗоЗПП в ст. 20, 21,22.

Претензия должна быть подписана обеими сторонами и составлена в двух экземплярах.

Требования должны быть такими:

1. расторгнуть договор купли-продажи;
2. вернуть разницу в цене, если стоимость повысилась к моменту обращения;
3. возместить иные убытки.

Претензия оформляется на имя продавца или руководителя магазина, либо на имя фирмы производителя, сотрудничающей с магазином. Согласно ст.501 ГК РФ, за расходы по возврату продукции отвечает продавец.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Если с момента приобретения прошло 15 дней, то технически сложный товар обмену не подлежит. Нужны доказательства, свидетельствующие о недостатках товара. Обычно продавец обосновывает свой отказ тем, что покупателю было предоставлено достаточно времени, чтобы убедиться в исправности продукции, и рекомендует отдать товар в ремонт .

1. Оформить иск. Составляется в свободной форме с полной информацией о продавце. В тексте заявления указываются все досудебные споры и попытки решить проблему мирным путем. Необходимо ссылаться на законодательные акты, нарушенные продавцом, с указанием требований и претензий.
2. Приложить другие документы. Обычно для этого нужна копия паспорта, договор купли-продажи, постановление экспертизы, копии претензий, с полученными на них ответами от продавца.
3. Обратиться в суд. Заявление подобного образца подается в мировой или районный суд.

   Иск рассматривается не более двух месяцев. При обращении по данным вопросам госпошлина не оплачивается истцом (п.3 ст.17 ЗоЗПП).

Вернуть или заменить сложнотехнический товар можно только при обнаружении дефектов и серьезных недостатков в течение 14 дней со следующего дня после приобретения.

Иные вопросы, связанные с заменой или возвратом оспариваются в суде.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Обязательные условия при возврате:

• документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
• технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
• неисправность товара спровоцирована не потребителем;
• наличие полного пакета документов на изделие;
• наличие защитной плёнке на экране товара;
• если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
• если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.

Важно! Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен. При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.

Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней. Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.

При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.

При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:

• обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;
• нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;
• если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.

Перечень технически сложных товаров

Ниже в таблице дадим полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в соответствии с постановлением №924.

Наименование категории	Входящие в данную товарную категорию изделия
Оснащённые электродвигателями или ДВС
Наземные транспортные средства	Грузовые и легковые автомобили, автобусы, мотоциклы и скутеры, снегоходы, квадроциклы
Техника сельхозназначения	Трактора, уборочные комбайны, культиваторы, мотоблоки
Воздушный транспорт	Самолёты, вертолёты, мотодельтапланы и парапланы с двигателем
Водный транспорт	Любые речные и морские суда, катера и лодки, оснащённые двигателем
Ручные инструменты	Бензиновые и электрические пилы, перфораторы, лобзики, фрезы и прочее
Станки	Пилорамы, дерево и металлообрабатывающие, формовочные и прочие станки
Изделия с элементами цифрового или электронного управления
Компьютерная техника	Все типы ПК, ноутбуков, планшетов, вне зависимости от модификации
ТВ-техника	Телевизоры, приставки и видеопроигрыватели, оснащённые цифровым блоком
Мобильные телефоны и устройства с GPS	Изделия, имеющие тачпад (сенсорное управление), либо способные исполнять свыше 2-х функций
Печатно-полиграфические устройства	Принтеры, копировальные и печатные машины различных моделей, имеющие электронный блок управления
Фотовидеооборудование	Все устройства, имеющие цифровое управление, элементы оптики, а также комплектующие изделия для них
Бытовые приборы	Вся домашняя техника, имеющая встроенный микропроцессор – холодильники, стиральные, посудомоечные машины
Прочие изделия
Часы	Все модели, включая наручные, настенные, электронные, кварцевые, механические

Правила возврата технически сложного товара

Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель. Любые претензии предъявляются в письменном виде. Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены.

Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.

Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема. Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован ст. №22 ЗОЗПП и составляет 10 календарных суток.

Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.

Факт покупки проверяется по:

• бухгалтерской сводке;
• свидетельским показаниям;
• записи с видеокамер, установленных в зале.

Понятие технически сложного товара

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
   брак не позволяет использовать товар по назначению;
4. длительный ремонт (от 45 суток);
5. систематический выход из строя.
6. При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2021 году иск подается:

• в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
• в районный суд, если больше 50 000 рублей.

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
• заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
• требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

Правила возврата технически сложного товара

Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель. Любые претензии предъявляются в письменном виде. Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены.

Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.

Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема. Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован ст. №22 ЗОЗПП и составляет 10 календарных суток.

Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.

Факт покупки проверяется по:

• бухгалтерской сводке;
• свидетельским показаниям;
• записи с видеокамер, установленных в зале.

Похожие записи:

• Электронное обращение в ФАС: инструкция от ведомства
• Банкротство физических лиц: пошаговая инструкция 2023
• Как происходит компенсация морального вреда в гражданском праве