Как получить компенсацию за задержку рейса самолета
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Задержка рейса происходи по многим причинам. Например по причине технической неисправности самолета, или при определенных погодных условиях и др. Отсчет момента при задержке самолета можно начинать с того времени, которое указано в билете. Это правило зафиксировано в п.99 Федеральных авиационных правил.
Когда авиакомпания виновна в задержке рейса
Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.
Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:
- произошла нестыковка в расписании перелетов;
- экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
- рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
- было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
- в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.
Компенсация за задержку рейсов Евросоюза
Правила международных перевозок устанавливает Монреальская конвенция, принятая в 1999г. Она действует в 120 государствах. Согласно этой конвенции, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях:
- произошла задержка рейса более, чем на 3 часа;
- произошла отмена рейса;
- произошла перепродажа билетов;
- пассажиру отказали в посадке.
Получить в этих случаях компенсацию можно в размере от 250 до 600 евро. Причем, сделать это достаточно просто.
Но у большинства возникнет небольшая сложность со знанием языка, так как написать претензию нужно на языке той страны, откуда совершался вылет. Можно воспользоваться услугами специального сервиса, который берет за свои услуги 25%. Воспользоваться правом компенсации может гражданин любой страны, однако, должно выполняться одно из условий:
- Авиакомпания, рейс которой был задержан, должна быть зарегистрирована в ЕС;
- Либо авиакомпания может быть любой, но город вылета должен входить в ЕС.
Сумма компенсации, на которую может рассчитывать пострадавший пассажир составляет:
- 250 евро – до 1,5тыс.км.;
- 400 евро – от 1,5 до 3тыс.км;
- 600 евро – свыше 3,5тыс.км.
Порядок получения компенсации
- Для начала нужно ознакомиться с законодательными актами, чтобы убедиться что Ваш рейс соответствует всем критериям: время задержки, расстояние между городами и т.д. А также Вы можете самостоятельно рассчитать сумму компенсации.
- Написать претензию в адрес авиакомпании и направить в соответствующий департамент. Направить претензию пассажир имеет право в течение 6ти месяцев с момента прилета. Предоставить претензию можно лично, а можно отправить заказным письмом в адрес авиакомпании. Копию претензии с отметкой о получении нужно обязательно сохранить. Она понадобиться в том случае, если авиакомпания проигнорирует ваше обращение, либо пришлет отказ.
- Ответ авиакомпания обязана предоставить в 30тидневный срок. В том случае, если Вы получили отказ, необходимо написать заявление уже в общество по защите прав потребителей страны, из которой совершался вылет.
- В том случае, если Вам опять отказали, нужно обращаться в суд. Причем обращаться нужно в суд той страны, из которой совершали вылет.
При желании в общество по защите прав потребителей можно не обращаться, а сразу отнести документы в суд.
Документы, необходимые для получения компенсации:
- Претензия. Составляется пассажиром самостоятельно с полным описанием проблемы, а также указав свои требования и перечень прилагаемых документов;
- Номер билета(брони), другая информация о рейсе. Все подтверждающие документы оправляются в виде копии, оригинал сохраняется при себе;
- Копия удостоверения личности
Стоимость компенсации
Размер компенсации составляет €250-600 и зависит от следующих факторов:
- дистанция перелета: если маршрут протягивается на 1 500 км или меньше, а рейс был задержан на 3 часа и более, то клиент вправе получить не больше €250;
- продолжительность вынужденного нахождения в аэропорту: если маршрут протягивается на 3 500 км или больше, а срок ожидания – 4 часа и дольше, то клиент вправе получить €600.
Порядок получения компенсации
Для получения компенсации потребуется выполнить следующие действия.
- Держать при себе посадочные талоны. Данные документы выступают доказательством того факта, что клиент действительно намеревался лететь конкретным маршрутом.
- Запросить у сотрудников компании оформить справку о дате перелета и продолжительности задержки рейса. Справка докажет, что рейс действительно был задержан.
- Направить заявление на получение финансовой компенсации. Заявление можно подать лично соответствующему сотруднику компании-перевозчика или отправить его по почте.
Заявление на выплату компенсации не имеет строго утвержденного образца, но должно быть написано в формате делового письма. В нем нужно указать:
- ФИО, адрес и номер телефона;
- Наименование организации, в которую подается жалоба;
- Обстоятельства произошедшего;
- Перечень нарушений со стороны перевозчика;
- Доказательства неисполнения своих обязанностей;
- Требования заявителя.
Компенсация за задержку рейса в России
В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.
Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.
Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)
Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.
Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?
Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.
Как в России компенсировать задержку по турпакету?
Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.
Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.
На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.
Перед законом все равны
Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.
На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.
Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.
Если ваш авиарейс задержали или отменили
- Сохраните посадочный талон и все другие проездные документы.
Если нет посадочного талона, подойдёт любой документ с кодом бронирования. Это шестизначный код из букв и цифр, который авиакомпания присваивает вашему бронированию. При покупке авиабилетов онлайн код будет в письме или на электронном билете. Как правило, вы всегда можете найти его и на сайте авиакомпании.
- Узнайте, почему задержали рейс.
Подойдите к администрации и попросите объяснений. Чем конкретнее будет информация, тем лучше. Если в ответ называют «эксплуатационные условия» или «недостаточную безопасность полета», попросите предоставить более точный ответ. Информация пригодится, если будете добиваться компенсации. Обычно вместе с информацией о задержке рейса объясняют, куда обращаться за подробной информацией.
Если причиной задержки самолета стали неблагоприятные погодные условия, оказание неотложной медицинской помощи или забастовка, то такие обстоятельства справедливо считаются неподконтрольными авиакомпании. Соответственно, и на компенсацию здесь рассчитывать не приходится. Авиакомпании несут ответственность только за то, что могут контролировать.
- Запишите фактическое время прибытия в конечный пункт назначения.
Фактическое время прибытия — это момент, когда подается трап и открывается дверь самолёта. Если задержка составила более 3 часов, вам может полагаться компенсация.
- Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.
Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания может предоставить вам питание и напитки — в зависимости от продолжительности задержки.
- Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предполагать отказ от ваших прав.
Если вы пропустили пересадку
- Убедитесь в том, что стыковочные рейсы имеют один и тот же код бронирования и представляют собой единый билет.
Если вы покупали билеты на разные рейсы по отдельности (не в рамках одного бронирования), то вы не можете претендовать на компенсацию. Предположим, что вы ищете авиабилеты из точки А в точку В. Система авиаперевозчика предлагает вам маршрут с пересадкой в точке С. Если вы покупаете сразу все билеты по этой системе, авиаперевозчик гарантирует, что вы успеете на пересадку. В противном случае можно требовать компенсацию. Если же вы самостоятельно и по-отдельности купили билеты из точки А в точку С, а потом из точки С в конечный пункт В, то компенсации добиться будет практически невозможно.
- Убедитесь, что задержка прибытия в конечный пункт назначения составляет более 3 часов.
Если вы приехали в конечную точку менее чем через 3 часа от запланированного времени, компенсации ждать не стоит.
- Узнайте, почему рейс был задержан.
Как и в предыдущем случае, требуйте подробной и точной информации.
За что можно получить компенсацию от турфирмы?
Турдоговоры в большинстве являются договорами присоединения. То есть турфирма чаще всего предлагает клиентам уже сформированный пакет (трансфер+проживание), а сами услуги фактически оказываются перевозчиком и отелем, а не турфирмой. Вместе с тем, согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь, это не освобождает турфирму от ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами. Это значит, что турфирма несет ответственность за действия каждого, кто по ее поручению оказывает услуги туристу.
Если фирма нарушила сроки или отдельные этапы оказания услуги, турист может:
- Назначить турфирме новый срок для исполнения услуги;
- Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать возмещения понесенных расходов;
- Потребовать уменьшения установленной цены за оказание услуги;
- Расторгнуть договор.
Все это может быть реализовано при несвоевременном заселении в отель, срыве экскурсии и так далее.
Если в связи с нарушением сроков оказания услуги вы понесли какие-либо убытки, можете смело требовать полного их возмещения.
Если же оказанная услуга оказывается более низкого качества, чем прописано в договоре, вы можете потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить цену оказанной услуги;
- оказать услугу повторно на безвозмездной основе;
- возместить расходы по устранению недостатков своими силами.
Даже если все ваши просьбы удовлетворены, вы можете требовать неустойку за нарушение срока оказания услуги. Она составляет 1% цены услуги за каждый день просрочки. Например, если вы договаривались о номере с сейфом, феном и утюгом, а вам предоставили номер без всего этого, вы можете требовать возместить стоимость аренды всего необходимого + неустойку за каждый день, проведенный без сейфа, фена и утюга.
Права пассажиров и компенсации
Оформленный и оплаченный билет на самолет — это договор с авиаперевозчиком, обязывающий компанию доставить каждого пассажира в пункт назначения и создать комфортные условия в случае изменения летной программы. На основании авиабилета можно разрешить множество проблемных моментов.
Об изменениях в расписании рейсов пассажиру сообщает авиакомпания.
Если в авиаперебоях нет вины перевозчика, то компенсация туристу не положена. К форс-мажору относятся: политические волнения, непогода, угроза безопасности, протесты работников аэропорта. На формирование суммы компенсации влияет место регистрации авиакомпании. Российские авиалинии руководствуются Федеральными авиационными правилами, европейские компании — Монреальской конвенцией.
В случае опоздания или аннулирования рейса вы можете запросить у авиакомпании:
- бесплатный сервис в аэропорту — питание, напитки, трансфер и размещение в отеле (в случае переноса перелета перенесен на другой день);
- бесплатную телефонную и электронную связь с родными;
- в Европе — денежное возмещение по овербукингу — от €250-€600;
- в России — денежное возмещение 25 руб./час, если задержался регулярный рейс, с условием — не более 50% от цены билета;
- без любых доплат вылететь другим авиарейсом, если компания предложит такой вариант.
Сколько можно получить денег
В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.
| Причина | 1 ч. | 2 ч. | 3 ч. | 4 ч. | Расстояние |
|---|---|---|---|---|---|
| Отказ в посадке | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 600€ | 600€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Задержка рейса | 0€ | 0€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 0€ | 0€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 0€ | 0€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Отмена рейса | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |