Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО
Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.
Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.
А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.
Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.
Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон
Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.
Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.
Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.
Регулирование на законодательном уровне
Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.
Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.
Тогда появляется право на предъявление следующих требований:
- Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
- Полный возврат суммы.
Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.
У позднего возврата существует только три законных основания:
- Обнаружение существенного недостатка.
- Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
- Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.
У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.
Как вернуть кредитную машину дилеру
Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?
Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.
Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку. С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.
После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Как автосалоны нарушают права потребителей
При появлении неполадок в работе авто, многие автовладельцы сталкиваются с неготовностью дилера в полной мере оказывать услуги по гарантийным сервисным обязательствам. Существуют следующие наиболее частые нарушения прав потребителей со стороны автосалонов:
- не соблюдаются сроки ремонта, что установлены законом (максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней);
- многократные ремонтные работы для устранения неполадок в одном и том же узле;
- частое устранение неисправностей, что возникают по вине изготовителя;
- низкое качество гарантийного ремонта;
- возникновение иных проблем, что связаны с гарантийным обслуживанием.
Если покупатель столкнулся хотя бы с одним из вышеперечисленных нарушений, то он имеет законное право аннулировать договор покупки-продажи авто. Даже при нежелании продавца возвращать средства за машину.
Возврат машины в течение 14 дней
По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.
Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:
- На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
- Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
- В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.
По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.
Расторжение договора «Шоколад» с РИНГ-СИТИ, М- Р-Ассистанс и возврат денег
Расторжение опционного договора «Шоколад» на выдачу независимых гарантий начинается с письменного обращения к лицу, с кем был заключен договор, с заявлением.
Получив заявление потребителя о расторжении Опционного договора, менеджеры компании РИНГ СИТИ связываются с вами по телефону. В первую очередь менеджеры настаивают на сохранении продукта, как очень выгодного, нужного и полезного. Если человек продолжает отказываться, ему начинают объяснять, что опционные договоры расторжению не подлежат.
Классический пример общения с менеджерами Группы Компания МИР можно прослушать на этом аудио-файле.
Спустя некоторое время клиентам ГК «МИР» на счет поступают деньги, оплаченные по абонентскому договору.
Еще позднее приходит письмо, в котором сообщается, что договор расторгнут, но по опционному договору возврат денег невозможен.
Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.
В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач. Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.
Нюансы возврата кредитного автомобиля
Часто транспортное средство приобретается за счет заемных средств с залогом имущества у банка. В соответствии с гражданским законодательством и сложившейся судебной практикой банк не вправе препятствовать возврату бракованного автомобиля, купленного в кредит.
Если дилер соглашается с требованиями автовладельца, он обязан вернуть банку стоимость товара. Продавцу возмещается переплата по процентам.
После возврата денег банку следует потребовать соглашение о прекращении кредитного договора с условием об отсутствии претензий кредитора к заемщику.
Важно! Выплаты по кредиты не следует прекращать до расторжения договора с дилером. Иначе банк начислит заемщику неустойку и штрафные санкции.
Советы по возврату авто
Советы автомобилистам, которые намереваются вернуть машину в автосалон:
- Документы и договора, которые сопровождали приобретение машины, необходимо хранить. Любой из таких документов, предоставленных в суде, может решить исход дела в пользу клиента;
- Все дополнительные расходы, понесенные при ремонте машины, которые были спровоцированы неисправностями, связанными с заводскими дефектакми или прочими поломками, также должны иметь документальное подтверждение – следует сохранять чеки на оплату, заключенные договора на обслуживание и т.д.;
- Многие представители торговых марок при продаже машин в заключенном договоре купли-продажи прописывают условие о том, что возврат авто в течение гарантийного срока возможен при условии произведения ремонта только в специализированных сервисных организациях. В том случае, если покупатель нарушит данное требование, продавец имеет право отказать в возврате транспортного средства на законных основаниях. Подача заявления в суд возможно сможет решить исход дела в пользу истца, но в таких случаях судья уже может встать на сторону ответчика – автосалона;
- По истечении срока годности, который указан в документах на машину, клиент имеет право осуществить возврат с компенсацией потраченных средств. В таком случае потребуется инициировать проведение независимой экспертизы, оплачивать которую придется покупателю;
При уверенности в правоте, наличии подтверждающих документов и отказе продавца вернуть затраченные средства, клиент имеет право обратиться в суд, предоставив к делу имеющиеся бумаги, договора и чеки.
Продавец отказался бесплатно чинить авто, что делать
- Прежде всего, выяснить точную причину отказа. После диагностики клиенту выдается составленное мастером заключение, где будет конкретно описана природа неисправности.
- Затем изучить внимательней сервисную книгу. Относится ли данная поломка к описанным гарантийным случаям.
- Если «да», но дилер почему-то отказывается выполнять собственные обязательства, то клиенту поможет юридический консультант. Он подскажет, куда обратиться.
- Роспотребнадзор. Любой автодилер – продавец, а его клиенты – потребители. Если продавец отказывается выполнять прописанный законом гарантийный ремонт, клиент вправе написать жалобу. Причем вручение экземпляра претензии дилеру станет хорошим предупреждением, что обиженный клиент готов идти дальше.
- Если диагностика, наоборот, выявила негарантийную поломку, но владелец не согласен, он вправе пройти отдельно независимую экспертизу. С результатом вновь посетить дилера и, если тот еще отказывает, писать заявление, указав получателем Роспотребнадзор. Образец стандартного заявления можно увидеть на его официальном сайте.
- Судебный процесс. Порой конфликт сторон способен уладить только суд. Клиент вправе подать иск и предоставить судье все собранные им документы.
Но возврат автомобиля по гарантии всё-таки возможен. Для этого в автомобиле должны быть найдены дефекты производства или транспортировки. Также возможность возврата очень сильно зависит от срока обращения.
На основании Закона «О защите прав потребителя» покупатель вправе потребовать заменить ТС, если был обнаружен дефект в течение 14 дней, не считая дня совершения покупки. Причиной может стать любая поломка, начиная от неисправности дверного замка и заканчивая стуками в двигателе. Если проявилась неисправность, и срок возврата автомобиля дилеру по гарантии не истек, то продавец не имеет права отказать в замене транспортного средства с неисправностью.
Важно
Иногда неисправность может быть легко устранимой и если покупатель не желает менять ТС и запускать эту долгую процедуру, то он может потребовать устранить неисправность.
Бывают случаи, когда неисправность дает о себе знать уже после истечения 15 дней с момента приобретения автомобиля, но даже в этом случае можно вернуть автомобиль дилеру по гарантии.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?
В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.
При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.
Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.
Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.